بررسی رابطه CRM با میزان جذب توریست در مجتمع توریستی- سیاحتی گنجنامه همدان
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 511
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_089
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
محققان در این تحقیق اقدام به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با جذب توریست در مجتمع توریستی- سیاحتی گنجنامه کرده اند. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه گردشگران مجتمع توریستی- سیاحتی گنجنامه و بصورت بینهایت می باشد. نمونه ی آماری به روش تصادفی و با استفاده از جدول مورگان بوده و برای تعیین حجم نمونه، تعداد 384 گردشگر انتخاب و مورد پرسش قرار گرفتند. در بخش تجزیه و تحلیل آماری نیز به دو روش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده اقدام شده که در سطح توصیفی و در طح استنبای به منظور سنجش نرمال بودن جامعه از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و برای اثبات فرضیه های پژوهش از ضریب همبستگی اسپیرمن جهت سنجش رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با جذب توریست استفاده شده است. نتایج نشان داد که تمامی فرضیات پذیرفته شده اند و در بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، بعد بهبود و گسترش ارتباط با مشتری با بالاترین میزان ضریب همبستگی با جذب توریست رابطه داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدحمید حسینی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تویسرکان، گروه مدیریت، عضو هیئت علمی، دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی واحد بین الملل قشم
محمدباقر مرادی
دانشگاه علمی کاربردی، مرکز ملایر، گروه مدیریت، استاد مدعو
حسین خانی
کارشناس مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :