داده کاوی ابزار جذاب رتبه سنجی اعتباری مشتریان جهت ارتقاء مدیریت روابط مشتریان سازمان ها
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 665
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FBFI01_082
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
مشتریان قلب هر کسب و کاری را تشکیل می دهند. سازمان ها همواره در تلاش هستند تا با بکارگیری ابزارها و روش های مختلف به مدیریت روابط خود با مشتریان بپردازند. یکی از ابزارهای جذاب این حوزه داده کاوی می باشد. با استفاده از ابزار های داده کاوی سازمان ها تلاش می کنند تا در جذب مشتریان و داشتن ارتباط موثر با مشتریان خود موفق عمل نمایند. پژوهش حاضر تلاش نموده است جهت طبقه بندی مشتریان و دسته بندی آنها از مشتریان ویژه تا سطح پایین بر مبنای معیار میزان خرید، به ارائه مدلی کارا برای ارایه مزایا به مشتریان توسط شرکت و در قبال آن جذب و حفظ مشتریان نائل گردد. ارائه این مدل بر اساس استاندارد CRISP-DM انجام گرفته است و داده های مورد نیاز از پایگاه داده مشتریان شرکت آریا سرویس ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات خانگی داده کاوی شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ستایش قره چایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی موسسه آموزش عالی فارابی
ساناز نیک قدم حجتی
کاندیدای دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :