ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه-جایی درک شده

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 516

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/471101

شناسه ملی سند علمی:

IMESC01_081

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی جهت بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه جایی درک شده یعنی هزینه های جابه جایی مالی، رابطه ای و رویه ای در میان دانشجویان دارنده سیم کارت ایرانسل در دانشگاه فردوسی مشهد انجام گردید. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه در بین 283 نفر از دانشجویان این دانشگاه صورت گرفت و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که رضایت مشتری بر هزینه جابه جایی درک شده تاثیری، مثبت و معنادار دارد اما هزینه های جابه جایی بر تمایل به وفاداری رفتاری تاثیرگذار نیست در نتیجه تاثیر میانجی گری هزینه جابه جایی درک شده در رابطه بین رضایت و تمایل به وفاداری رفتاری تایید نمی گردید

کلیدواژه ها:

: رضایت ، وفاداری رفتاری ، هزینه جابه جایی مالی ، هزینه جابه جایی رابطه ای ، هزینه جابه جایی رویه ای

نویسندگان

ابوالفضل صفایی موحد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سکاران، ا. (1386). روشهای تحقیق در مدیریت، (مترجم :محمد صائبی، ...
  • سکاران، . (1391). روشهای تحقیق در مدیریت. ترجمه محمود صائبی ...
  • نیلی احمد آبادی، م. (1382). شناسایی و رتبه بندی عوامل ...
  • Achouri, M. A., & Bouslama, N. (2010). The effect of ...
  • Anton, C., Camarero, C., & Carrero, M. (2007). Analysing firms' ...
  • de Matos, C., Luiz Henrique, J., & de Rosa, F. ...
  • Barroso, C., & Picon, A. (2012). M ulti -dimensional analysis ...
  • Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). ...
  • Cannon, J. P., & Perreault Jr, W. D. (1999). Buyer-seller ...
  • Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, ...
  • Falk, R., Miller, N. (1992). A primer soft modeling. Akron: ...
  • Flint, D. J., Blocker, C. P., & Boutin, P. J. ...
  • Fornel, C., Lacker, D. (1981). Evaluating structural equation models with ...
  • Hutchinson, J., Lai, F., & Wang, Y. (2009). Understanding the ...
  • Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L, & Beatty, S. E. ...
  • Kim, G., Shin, B., & Lee, H. G. (2006). A ...
  • Kim, H. S., & Yoon, C. H. (2004). Determinans of ...
  • Kim, M. K., Park, M. C., & Jeong, D. H. ...
  • Klemperer, P. (1987). Markets with consumef switching costs. The quarterly ...
  • Kumar, V., Dalla Pozza, I., & Ganesh, J (2013). Revisiting ...
  • Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., & Murthy, ...
  • Lau, G. T., Goh, M., & Phua, S. L. (1999). ...
  • Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001). The impact ...
  • Liang, C. J., & Wen-Hung, W. (2004). Attributes, benefits, customer ...
  • Liu, A. H. (2006). Customer value and switching costs in ...
  • Matzler, K., Strobl, A., Thurner, N., & Filler, J. (2015). ...
  • Moisescu, O. I., & Allen, B. (2010). The Relationship Between ...
  • Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: ...
  • Pick, D. and Eisend, M. (2014). Buyers perceived ...
  • Picon, _ Castro, I., & Roldan, J. L. (2014). The ...
  • Porter, M. E. (2008). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries ...
  • Szymanski, D. M., & Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: ...
  • Thomas, L. G., & D'Aveni, R. (2009). The changing nature ...
  • Williams, P., Khan, M. S., Ashill, N. J., & Naumann, ...
  • _ _ _ _ Psychology & Marketing, 21(10), 799822. ...
    • نمایش کامل مراجع