بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی ادارات پست استان گلستان)

هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان در ادارات استانگلستان بود ازآنجا که این پژوهش،از طریق نظر خواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته،در ردیفتحقیقات توصیفی قرارداردوچون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان پرداختهاست از نوع همبستگی است .همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگراست. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان ادارات پست استان گلستان می باشند که تعداد آن ها 299 نفرمی باشد.بر اساس جدول «کرجسی و مورگان» (1970) و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفربه عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد مهارت های ارتباطی با پایایی 94 %،پرسش نامه استانداردتعهدسازمانی با پایایی 94 % و پرسش نامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتریان با پایایی 93 % استفاده شد.جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون نرمالیته،همبستگی پیرسون ،دوربین واتسون ،آزمون f و تحلیل رگرسیون) استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که؛بین بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبتو معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، تعهد سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتریان