بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی ادارات پست استان گلستان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 426
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM04_146
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان در ادارات استانگلستان بود ازآنجا که این پژوهش،از طریق نظر خواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته،در ردیفتحقیقات توصیفی قرارداردوچون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان پرداختهاست از نوع همبستگی است .همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگراست. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان ادارات پست استان گلستان می باشند که تعداد آن ها 299 نفرمی باشد.بر اساس جدول «کرجسی و مورگان» (1970) و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفربه عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد مهارت های ارتباطی با پایایی 94 %،پرسش نامه استانداردتعهدسازمانی با پایایی 94 % و پرسش نامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتریان با پایایی 93 % استفاده شد.جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون نرمالیته،همبستگی پیرسون ،دوربین واتسون ،آزمون f و تحلیل رگرسیون) استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که؛بین بین مهارت های ارتباطی و تعهد سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبتو معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهمن بابائی
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت و حسابداری،شهرستان گنبدکاووس،ایران
سیدمحمدرضا حسینی
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت و حسابداری،شهرستان گنبدکاووس،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :