شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی خیرخواهانه در صنعت توریسم ایران

امروزه، بسیاری از شرکت ها در سراسر جهان به فعالیت های خیرخواهانه به منظور ارتقاء وجهه شرکتها، تمایز محصولاتشان و در نهایت افزایش فروش می پردازند. این نوع از استراتژی بازاریابی با عنوان بازاریابی خیرخواهانه شناخته می شود. یکی از زمینه هایی که فعالیتهای بازاریابی خیرخواهانه در آن کمتر مورد توجه قرار گرفته، گردشگری و توریسم است. از این رو، هدف تحقیق شناسایی و اولویت بندی عواملموثر بر موفقیت بازاریابی خیرخواهانه در صنعت توریسم ایران است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی بوده و به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از روش دلفی و فازی تاپسیس استفاده شده است. پس از بررسی مبانی نظری و تحقیقات پیشین، ۴۲ عامل موثر بر بازاریابی خیرخواهانهشناسایی شدند. سپس، پس از نظرخواهی از ۶ خبره با روش دلفی و انجام ۳ دور رفت و برگشت، ۲۶ عامل که در صنعت گردشگری موضوعیتدارند، نهایی شدند. سپس از ۱۵ نفر از خبرگان صنعت گردشگری با پرسشنامه فازی تاپسیس نظرخواهی شد که پس از گردآوری داده ها، عواملشناسایی شده اولویت بندی شدند. یافته های اولویت بندی نشان داد که ۳ عامل کیفیت محصول/ خدمت، شفافیت مالی کمپین و آگاهی از برندمهم ترین عوامل هستند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، بازاریابی توریسم ، بازاریابی خیرخواهانه ، روش دلفی ، فازی تاپسیس