ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر متغیرهای روانشناختی بر بدبینی و وفاداری مشتریان

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 579

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/466032

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_445

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

شناخت علل بدبینی مشتریان و تاثیری که بر روی روند بازاریابی و فروش کسب و کارها می گذرد، بی شک عامل مهمی در سودآوری شرکتها می باشد پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر ابعاد درونی و روانشناختی افراد بر بروز بدبینی و وفاداری در مشتریان می باشد لذا برای این کار تعداد 384 نمونه به روش نمونه گیری دسترس از دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه آزاداسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران دانشکده مدیریت و اقتصاد هدف مطالعه و بررسی قرار گرفتند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی به جهت شیوه جمع اوری اطلاعات پیمایشی و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. نتایج نشان داد بدبینی شخصیتی بر بروز بدبینی مشتریان تاثیر مستقیم دارد همچنین بدبینی مشتریان بر سطوح مختلف بدبینی و جهت دهی به بازار تاثیر مستقیم دار.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

لیلا دهقانی زاده بغدادآبادی

کارشناسی ارشد مدیریت بزارگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم . تحقیقات تهران

حمیدرضا سعیدنیا

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کتاب : ضرغامی، مهران _ قهاری، شهربانو (1392). پارانوئید کج ...
  • نیاز به شناخت و تاثیر آن بر رفتار اطلاعاتی دانشجویان [مقاله ژورنالی]
  • کتاب: دل هاوکینز و همکاران (1388) رفتار مصرف کننده "ترجمه ...
  • فصلنامه روان شناسان ایرانی : حسینی، فریده سادات _ لطیفیان ...
  • کتاب :شاملو، سعید (1390). آسیب شناسی روانی، تهران : انتشارات ...
  • مجله علمی پژوهشی بازاریابی نوین : ملاحسینی _ علی _ ...
  • Amanda E. Helm. (2006). Cynical consumer. Dangerous Enemies, Loyal Friends.A ...
  • Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk-taking. In R. ...
  • Chaundhuri, A. & Holbrook, M.B. (2001). The chain of effectsfrom ...
  • Helm, A. (2004). Cynics and skeptics: Consumer dispositional trust. In ...
  • Muncy, J. A. & Vitell. S. J. (1992). Consumer ethics: ...
  • Rafi M. &.Chowdhury. M .I. Fernando.M (2013). The relationships of ...
  • Vice, S. (201. Cynicism and morality. Ethical Theory and Moral ...
  • Baron-Cohen, S. (2012). Zero degrees of empathy: A new theory ...
  • Abraham, R. (2000). Organizational cynicism: Bases and consequence. Genetic, Social, ...
  • Vitell, S. J. (2003). Consumer ethics research: Review, synthesis and ...
  • Zavestoski, Stephen (2002), "The _ ial-psychologic al bases of antic ...
  • Consumers Faced with Telephone Selling : Metacognition _ Resistance and ...
  • Nair, P. and Kamal anabhan, _ The impact of cynicism ...
  • Chylinski, M. And Chu. A.(2008) "consumer cynicism: antecedents and consequences" ...
  • Perez-C abaiero, Carmen (2007). "Perceived risk on goods and service ...
  • Girardi, D And Falco A _ _ Interpersonal Conflict and ...
  • Luke W . Hyde , Daniel S _ Show and ...
  • Jon Berlitson , The cynicism ood consumef morality _ department ...
    • نمایش کامل مراجع