بررسی عوامل موثر بر اعتماد، نگرش و ارزش دریافت شده مشتریان در بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی : بانک پاسارگاد)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 826

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_248

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

بررسی عوامل موثر بر اعتماد، نگرش و ارزش دریافت شده مشتریان در بانکداری الکترونیک یکی از مهمترین عواملی می باشد که موجب رقابت بین بانکها و آسایش و امنیت مشتریان می شود. هدف از این تحقیق شناسایی عواملی است که موجبات اعتماد مشتری به خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم می کند.فرضیات این تحقیق به بررسی تأثیر امانت داری دریافت شده ،انتظار از عملکرد ،انتظار از تلاش، شرایط تسهیل کننده و هنجارهای ذهنی براعتماد اینترنتی وتاثیر اعتماد اینترنتی بر ارزش دریافت شده و نگرش،و تاثیر ارزش دریافت شده برکاربرد بانکداری اینترنتی و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می پردازد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشدکه به صورت تصادفی ساده بین 384 نفر از مشتریان بانک پاسارگاد توزیع شد.روش تجزیه و تحلیل اطلاعات که با تکنیک تحلیل عاملی تأییدی و آزمون فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج تحقیق حاضر بیان می کند که متغیرهای امانت داری دریافت شده ، انتظار از تلاش، شرایط تسهیل کننده و هنجارهای ذهنی تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد اینترنتی دارند. اعتماد اینترنتی تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش دریافت شده و نگرش به کاربرد بانکداری اینترنتی دارد. نگرش به بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش دریافت شده و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.

نویسندگان

انسیه حاجی آقابابایی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران.

الهام فریدچهر

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران

نادر غریب نواز

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،واحدشهرقدس ،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ارائه مدلی به منظور پذیرش بانکداری اینترنتی مورد مطالعه بانک ملت [مقاله کنفرانسی]
  • حاتمی، کامران، (1391) عوامل موثر بر اعتماد مشتریان حقیقی بانکداری ...
  • خیر اندیش، رضا، (1390) بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ...
  • دامغانیان، حسین؛ سیاه سرانی کجوری، محمد علی، 1391، بررس تاثیر ...
  • رضایی، م (1388)؛ نظریه های رایج درباره پذیرش فناوری اطلاعات ...
  • رنجبریان، بهرام؛ رشید کابلی، مجید؛ صنایعی، علی؛ حدادیان، علیرضا، (1391)، ...
  • سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه؛(1381).روشهای تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • کارخانه، ساجده؛ محمدی، شهریار.(1391) ارائه یک مدل پیشنهادی برای پذیرش ...
  • غفاری آشتیانی، پیمان؛ ایرانمنش، علی، (1392)، شناسایی عوامل موثر بر ...
  • ملکی مقدم، محمد صادق؛ غلامی، امین؛ کرمی محمد آبادی، احسان، ... [مقاله کنفرانسی]
  • Adam, N. , Dogramaci, O. , Gangopadhyay , A. , ...
  • Akcini S..Safak A., Eda A(2004). Adoption of internet banking among ...
  • Alsajan, B.& Dennis, C.(201 0)."Internet Banking Acceptance model: Cross-marker examination" ...
  • Alnsour M, .Al-yaril K(2011). Internet banking and jordanian corporate customers: ...
  • Ajzen, I. 1991."The theory of planned behavior". Organization Behavior and ...
  • Bachlecda, Catherine, Fakhar, Ahlam& Hlimi, Laila, "Sunscreen Purchase Intention amongst ...
  • Cassalo, L.V. , Flavian, C.& Guinaliu, M. (2007) _ "The ...
  • Cheong , J.H.& Park , M.C. (2005).Mobile internet acceptance in ...
  • Chen, Ch.F. & Tsai, M.H.(2008). "Perceived value, satisfaction, and loyalty ...
  • Chiles, T.H. & McMackin, J.F. (1 996) .Integrating variable risk ...
  • Chong, A.Ooi, K-B.& Tan, B-I.(201 0)."Online banking adootion: an empirical ...
  • Didier G.R. S oopramanien , Alastair Robertson , (2006), Adoption ...
  • Enrique Bonson Ponte, Elena Carvaj al-Trujillo, Tomas E S cob ...
  • Flavian, C &Guinaliu, M. (2006) ." Consumer trust, perceived security ...
  • Gu, J., Lee, S.C.& Suh, Y.H (2009)." Determinants of behavioral ...
  • Hemphill , T.A(2002) ." Electronic commerce and consumeg privacy: Establishing ...
  • Jones, S _ , Wilikens , Morris, P. , Masera, ...
  • Khalil Md Nor, & J , Michael Pearson .(2007)" The ...
  • Kim , H.W, Xu, Y. , & Gupta, S.(20 12).Which ...
  • Liker, J.K., Sindin, A.A.(1997)." Ser acceptance of expert systams:A test ...
  • Lin, H.F(2011)."An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect ...
  • Ndubisi N..Wah Ch., Ndubisi G.(2007)." S upplier-cu stomer relationship management ...
  • Roman, Sergio, (20 1 0)."Relational consequence of perceived in online ...
  • Sabah Abdullah Al-Somali, Roya Gholami, Ben Clegg.(2009) An investigation into ...
  • Shumaila Y.Yousafzai, John G.Pallister, Gordon R.Foxall, A Proposed model of ...
  • Suh, B., Han, I.(2002) "Effect of trus On customer acceptance ...
  • Teo, T.S _ Lio, J _ (2007) .Consumer trust in ...
  • Wen H.(2006) A comprehensive structural model of factors affecting online ...
  • Yu, C, S.(2012)." Factors affeting individuals to adopt mobile banking: ...
  • Zeithaml, V.A. (1 98 8)."Consumer perceptions of price, quality and ...
  • Zhao. A.L.Koenig- Lewis, N., Hanmer-Lioyd, S. & Ward, P.(2010)." Adoption ...
  • نمایش کامل مراجع