بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسطمشتری

مدیریت ارتباط با مشتری درسالهای اخیر بعنوان یک اصطلاح کاربردی درحوزه خدمات تبدیل شده است. بکارگیری سیستم های ارتباط بامشتری می تواند کیفیت و کمیت خدمات به مشتری را در نهادهای ذی ربط افزایش دهد.نیروی انسانی شاغل در سازمان با قابلیت ها و توانمندی های بالقوه چنانچه به خوبی مورد توجه قرار گیرد، نقش حساسی را در راستای رضایت مندی مشتری ایفا خواهد نمود. در این مسیر استفاده از تکنیکها و روشهای مختلف بهبود کیفیت زندگی کاری می تواند مفید واقع شود عدم توجه دقیق و کافی به کیفیت زندگی کاری، باعث هدر رفتن سرمایه و تلف شدن وقت و انرژی زیادی در کشور خواهد شد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسط مشتری می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود نیاز جامعه امروز که احترام متقابل است برطرف و رضایت مندی مشتری از خدمات صورت گرفته افزایش یابد . نتایج تحقیقات در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد سازمانهایی که به خواسته های مراجعان و مشتریان خود بی اعتنایی می کنند و رویکرد محصول محوری را به جای مشتری محوری پیشه خود می سازند، از صحنه رقابت حذف می شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مندی مشتری ، ارزش مشترک و ارزش خلق شده