ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسطمشتری

تعداد صفحات: 9 | تعداد نمایش خلاصه: 253 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: CSSM01_135
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسطمشتری

پریسا رستخیز - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد
مهدی رجبی - استادیارمدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری درسالهای اخیر بعنوان یک اصطلاح کاربردی درحوزه خدمات تبدیل شده است. بکارگیری سیستم های ارتباط بامشتری می تواند کیفیت و کمیت خدمات به مشتری را در نهادهای ذی ربط افزایش دهد.نیروی انسانی شاغل در سازمان با قابلیت ها و توانمندی های بالقوه چنانچه به خوبی مورد توجه قرار گیرد، نقش حساسی را در راستای رضایت مندی مشتری ایفا خواهد نمود. در این مسیر استفاده از تکنیکها و روشهای مختلف بهبود کیفیت زندگی کاری می تواند مفید واقع شود عدم توجه دقیق و کافی به کیفیت زندگی کاری، باعث هدر رفتن سرمایه و تلف شدن وقت و انرژی زیادی در کشور خواهد شد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسط مشتری می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود نیاز جامعه امروز که احترام متقابل است برطرف و رضایت مندی مشتری از خدمات صورت گرفته افزایش یابد . نتایج تحقیقات در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری نشان می دهد سازمانهایی که به خواسته های مراجعان و مشتریان خود بی اعتنایی می کنند و رویکرد محصول محوری را به جای مشتری محوری پیشه خود می سازند، از صحنه رقابت حذف می شوند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري ، رضايت مندي مشتري،ارزش مشترك و ارزش خلق شده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/457388/

کد COI مقاله: CSSM01_135

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رستخیز، پریسا و رجبی، مهدی،1394،بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برخلق ارزش مشترک وارزش درک شده توسطمشتری،اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات،اصفهان،،،https://civilica.com/doc/457388

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، رستخیز، پریسا؛ مهدی رجبی)
برای بار دوم به بعد: (1394، رستخیز؛ رجبی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • افزایش سهم بازار و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه با استفاده از خوشه بندی k-maen [مقاله کنفرانسی]
  • بدیعی، حسین، رضازاده، روح اله، کاشفی، فرزانه (1393) «ارزیابی ارزش ...
  • ارزیابی رابطه ارزش مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نماینده انحصاری مانیتور های ال جی [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو 206 شرکت ایران خودرو ) [مقاله کنفرانسی]
  • قره داغی، محمد قاسم (1387): بررسی عوامل تاثیرگذار بر اجرای ...
  • میرسپاسی، ناصر (1382): تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی ...
  • استخراج دانش مشتری برای بازاریابی مستقیم و مدیریت ارتباط با مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • Abdul Ghafoor Awan , Muhammad Salman Azhar (2014) , CUSTOMER ...
  • Management: Imp lementation Process Perspective, Acta Polytechnica Hungarica Vol. 7, ...
  • Celina Olszak and Tomasz Bartus (2013) , Multi-Agent Framework for ...
  • Hanna Komulainen, Tuija Mainela, Jaana Tahtinen and Pauliina Ulkuniemi (20 ...
  • Lewis D, Brazil K, Krueger P, Lohfeld L, Tjam E(200 ...
  • Okpara , J.o..Wynn, p.(20 08).The impact of ethical climate on ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 8,366
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی