تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک کشاورزی شهرستان شیروان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 745
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_308
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
بازاریابی رابطه مند با ایجاد و حفظ روابط طولانی مدت با مشتریان فعلی، سعی در کاهش هزینه جذب مشتریان جدید و از این طریق افزایش سودآوری شرکت دارد. در نتیجه، شناخت بازاریابی رابطه مند و گستردگی ابعاد آنعاملی ضروری جهت حفظ بازار و افزایش توان رقابتی شرکت هاست. در این تحقیق سعی بر آن شده است تا، تاثیر رویکرد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان از بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گیرد. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان(صاحبان حساب) شعب بانک کشاورزی در سطح شهرستان شیروان می باشد که، به روشنمونه گیری تصادفی ساده تعداد 384 نفر از این مشتریان، با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمعآوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات ساختاریاستفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن (اعتماد،تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض) بر رضایت مشتریان تاثیر گذار اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
الیاس الهامی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بانکدار شعبه امام رضا شیروان بانک کشاورزی استان خراسان شمالی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :