ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMو استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: VALIASR02_143
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 342
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMو استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل

فاطمه نعمتی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده آزاد اسلامی، دانشگاه گرمی، ایران
بهروز اسکندرپور - دکتری مدیریت بازرگانی عضو هئیت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسینقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل ، می پردازد، برای دستیابی به اهداف پژوهشی از داده های که بین 111 کارمند شرکت بیمه از طریق پرسشنامه توزیع شده بهره گرفته و برای تحلیل داده ها از آزمون های اسمیرنف وگلموگراف برای تعیین نرمال وغیر نرمال بودن جامعه و از آزمون تی یک نمونه ای برای آزمون فرضیات وبرای رتبه بندی متغیرهای از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج بدست آمده نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی احیای خدمات با سودآوری شرکت های بیمه تاثیر گذاراست. یعنی می توان گفت که با مدیریت ارتباط بامشتری ، و استراتژی احیای خدمات صحیح ، سودآوری شرکت های بیمه را تحت تاثیر قرار می دهد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط بامشتری ، تمرکز بر مشتریان کلیدی، سودآوری ، استراتژی احیای خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/454064/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نعمتی، فاطمه و اسکندرپور، بهروز،1394،نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMو استراتژی احیای خدمات بر سودآوری شرکت بیمه ایران شهرستان اردبیل،دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی،اردبیل،،،https://civilica.com/doc/454064

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، نعمتی، فاطمه؛ بهروز اسکندرپور)
برای بار دوم به بعد: (1394، نعمتی؛ اسکندرپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اعزازی، محمد اسماعیل. فرخی استاد، مجتبی و فرخی استاد، مصطفی. ...
  • امیری، یاسر(1388). بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • بیدگلی، غلامرضا، نبوی چاوشی، سید علی، وی زاده فر، محمود ...
  • سالار زهی، حبیب الله، امیری، یاسر، 1390، بررسی عوامل موثر ...
  • حسینیان، شهاب، مجیدی، علی، یعقوبی، علی، 1390، بررسی اثر بخشی ...
  • حکمی شلمزاری، بهنام _ شیرانی، علیرضا، انصاری _ محمد اسماعیل ...
  • طزری، نگین، بلوریان تهرانی، محمد، 1391، بررسی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • عمدی، منصور. حاجی یور، بهمن و فارسی زاده، حسین. (1387). ...
  • لاقه بند علی، 1390، مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی، ...
  • عاشوری، مریم، شریف خانی، مونا، تارخ 0 محمد جعفر، 1393، ...
  • عاسبی، سعید، طهماسبی، اسماعیل _ ایمانی، حامد، شناسایی و اولویتبندی ...
  • فرازمند، حسن. سجادی، حسین. دستگیر، محسن و محمودی، حید. (1386). ...
  • محرابی، جواد. بابایی، مهدی و طاعتی، مریم: (1389). «ارائه الگوی ...
  • Abbott, J., M. Stone and F. Buttle (2001), "Customer Relationship ...
  • Boyle, M. J (2004). "Using CRM Software Effectively", CPA Journal, ...
  • Plakoyiannaki, E .(2005). "How Do Organisational MembersP erceive CRM? Evidence ...
  • Hocutt, M. A., Bowers, M. R. & Donavan, D. T. ...
  • Hoffman, T. and S. Kashmeri (2000). "Coddling the Customer", C ...
  • Lin, I. H. (2006). "Perceptions of service failure, service recovery ...
  • Stone, M., Foss, B(2001). _ in financing services: A Practical ...
  • Sin, Leo Y. M., Alan C. B. Tse and Frederick ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2004). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی