مدیریت ارتباط با مشتری

در جهان امروز تحولاتی شگرف در زمینههای گوناگون، بویژه در شرایط اقتصاد جهانی و بازارها مشاهده می شود. این تحولات به طور دائم بر فعالیتهای تجاری جهانی تاثیر می گذارد و فرصتها و تهدیدهایی را در زمینه اقتصاد و بازرگانی برای جوامع به همراه دارند. دراین جهان پر تحول شرکت ها و موسساتی موفق خواهند بود که به تحولات سریع جهانی، تحولات سریع بازار، وضعیت رقبا، نظامهای توزیع،رسانههای گروهی، فن آوریهای جدید و خلاصه مشتریمداری و ارتباط با مشتری توجه کنند. شرکتهایی به شهرت و اعتبار دست خواهند یافت که به رسالت واقعی خود یعنی رضایت مشتری توجه کنند و از طریق ارضاء بهتر نیاز آنها از رقبا پیشی گیرند و در ضمن به مسئولیت- های اجتماعی خود متعهد بوده و رفاه اجتماعی و منافع کلان جامعه خویش را در نظر داشته باشد. روند حرکت کسب و کار در دنیای امروزبه سمت شکستن انحصارها و افزایش رقابت است؛ این شرایط رقابتی دیر یا زود سراغ همه خواهد آمد. در این مقاله بخشی از تحقیقات صورت گرفته در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری مربوط به داخل و خارج از کشور مورد بررسی قرار می - گیرد و در نهایت نیز نتایج آنها به صورت مختصر در دو جدول ارائه می گردد

کلیدواژه ها:

بازار ، مشتری مداری ، ارتباط با مشتری ، رقبا