ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: RCEITT01_205
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 456
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

بابک دارابی نژاد - دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوشهر، گروه مهندسی کامپیوتر، بوشهر، ایران
سیدجواد میرعابدینی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مهندسی کامپیوتر، تهران، ایران
علی هارون آبادی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مهندسی کامپیوتر، تهران، ایران

چکیده مقاله:

این تحقیق با بهره گیری از پیشینه تحقیق حوزه ی نظارتITو تئوری ساختاری همانندسازی فناوری اقدام به توسعه ی یک مدل مفهومی برای بررسی مکانیسم های اجرایی تصمیم گیری در حوزه ی مدیریتITدر مراحل بعد از پذیرشCRMنموده است که از آن جمله می توان به کاربردCRMاثرات آن بر روی فرآیندهای تجاری و نیز اثرات آن بر روی عملکرد شرکت اشاره کرد. در عین حال که پیشینه تحقیق عمدتاً به اشکال و احتمالات ساختارهای نظارتیITبرای تصمیم گیری می پردازد، ما بر جنبه ی اجرای تصمیم نیز در مکانیسم های نظارتیITتمرکز می کنیم که عبارت از نقش مدیریت رده بالا، مدیران تجاری و مدیرانITدرمراحل بعد از پذیرش انتشار فناوری و نیز چگونگی حفظ مؤثر این گروه ها برای نقش اختصاصی شان می باشد. ما مکانیسم های اجرای تصمیم را در حوزه ی نظارتیITدر دو بعد تصور نمودیم: طرفداری عمودی شرکت از مدیریت رده بالا و هماهنگ سازی افقی مدیران تجاری وIT چنین قلمداد می شود که مکانیسم های اجرای تصمیمات موجب تسهیل کاربردCRMو ارزشمندی این روال می شوند. نتایجی که به دست آمده، نشانگر آن بودند که: 1 مکانیسم های اجرای تصمیم شامل هم حمایت عمودی وهم هماهنگ سازی افقی دارای مشارکت عمده در سه مرحله ی پخشCRM می باشد، 2 حمایت عمودی دارای اثرات چشمگیری بر روی کاربردCRM و سود عملکردی شرکت نسبت به هماهنگ سازی افقی است که دارای اثرات بیشتری بر روی منافع فرآیند است، 3 کاربردCRMایجاد منافع عملیاتی و استراتژیک را در فرآیندهای تجاری مشتری مدار به دنبال دارد که موجب بهبود بیش از پیش عملکرد شرکت می شود. این یافته ها دارای نتایج مهمی برای درک چگونگی شکل گیری انتشار فناوریCRM توسط نظارت IT می باشد

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتریان، فرایند کسب و کار ، CRM ، حمایت عمودی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/347284/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دارابی نژاد، بابک و میرعابدینی، سیدجواد و هارون آبادی، علی،1393،نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری،اولین همایش ملی پژوهش های مهندسی رایانه،تهران،،،https://civilica.com/doc/347284

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، دارابی نژاد، بابک؛ سیدجواد میرعابدینی و علی هارون آبادی)
برای بار دوم به بعد: (1393، دارابی نژاد؛ میرعابدینی و هارون آبادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Chatterjee, D., Grewal, R. & Sambamurthy, _ (2002). Shaping up ...
  • Agarwal, R. & Sambamurthy, _ (2002). Principles and models for ...
  • Rigby, D. K., Reichheld, F. F. & Schefter, P. (202). ...
  • Gefen, D. & Ridings, C. M. (202). Implement ation team ...
  • Karimi, J., Somers, T. M. & Gupta, Y. P. (2001). ...
  • Bull, C. (2010). Customer Relationship Management (CRM) systems, intermediation and ...
  • Goodhue, D. L., Wixom, B. H. & Watson, H. J. ...
  • Reychav, I. & Weisberg. J. (2009). Going beyond technology: Knowledge ...
  • Weill, P. & Ross, J. W. (2005). A matrixed approach ...
  • Boynton, A. C., Jacobs, G. C. & Zmud, R. W. ...
  • Weill, P. (2004). Don t just lead, govern: How top-performing ...
  • Boynton, A. _ & Zmud, R. W. (1987). Information technology ...
  • Von Simson, E. M. (1990). The 'centrally decentralized IS organization. ...
  • Brown, C. V. & Magill, S. L. (1994). Alignment of ...
  • Sambamurthy, Vv. & Zmud, R. W. (1999). Arrangements for information ...
  • Rigby, D. K. & Ledingham, D. (2004). CRM done right. ...
  • _ (2004). Causal effec of CRE _ and salesforce productivity ...
  • Romano, N. C. & Fjermestad, J. (2001). Electronic commerce customer ...
  • Brown, A. E. & Grant, G. G. (205). Framing the ...
  • Duffy, J. (2002). IT governance andl business value. Part 1: ...
  • IT Governance Institute (2003). Board briefing on IT governance. Online ...
  • Van Grembergen, W., De Haes, S. & Guldentops, E. (2004). ...
  • Garrity, J. (1963). Top management and computer profits. Harvard Business ...
  • Brown, C. V. (1997). Examining the emergence of hybrid IS ...
  • Olson, M. H. & Chervany, N. L. (1980). The relationship ...
  • Henderson, J. C. & Venkatraman, N. (1993). Strategic alignment: Leveraging ...
  • Venkatraman, N. (1997). Beyond outsourcing: Managing IT resources _ a ...
  • Ahituv, N., Neumann, S. & Zviran, M. (1989). Factors affecting ...
  • Clark, T. D., Jr. (1992). Corporate systems management: An overview ...
  • Ein-Dor, P. & Segev, E. (1982). Organizational context and MIS ...
  • Loh, L. & Venkatraman, N. (1992). Diffusion of information technology ...
  • Purvis, R. L., Sambamurthy, _ & Zmud, R. W. (2001). ...
  • Armstrong, C. P. & Sambamurthy, _ (1999). Information technology assimilation ...
  • Orlikowski, W. J. (1992). The duality of technology: Rethinking the ...
  • Cooper, R. B. & Zmud, R. W. (1990). Information technology ...
  • Gefen, D. & Ridings, C. M. (2002). Implementati On team ...
  • Subramani, M. (2004). How do suppliers benefit fromIT use in ...
  • M ukhopadhyay, T. & Kekre, S. (2002). Strategic and operational ...
  • Teo, T. S. H., Devadoss, P. & Pan, S. L. ...
  • Teo, T. S. H., Srivastava, S. C. & Ho, C. ...
  • Gatignon, H. & Robertson, T. S. (1989). Technology diffusion: An ...
  • Rigby, D. K. & Ledingham, D. (2004). CRM done right. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 4,121
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی