بررسی تأثیرفعالیتهای بازاریابی رابطهمند برکیفیت ارتباط با مشتریان بانک مهراقتصاد شهرکرمان

شدت رقابت در میان بانکها و درک اهمیت حفظ مشتری موجب شده آنها بهتدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلندمدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان بازارایابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر فعالیتهای بازارایابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان انجام شده است روش تحقیق این مطالعه؛ براساس ماهیت ازنوع توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید . پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به منظور بررسی این تاثیر چهار فعالیت بازاریابی رابطه مند گرایش مشتری؛ گرایش رابطه افشای متقابل و ویژگی های ارائه دهنده خدمت در نظر گرفته است .نتایج این تحقیق نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار هستند.

کلیدواژه ها:

افشای متقابل ، بازاریابی رابطه مند ، کیفیت ارتباط ، گرایش رابطه ، گرایش مشتری