سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری بستان آباد و عوامل مؤثر بر آن

با توجه به اهمیت عملکرد شهرداری ها و همچنین تاثیر میزان رضایت شهروندان در افزایش اعتماد و مشارکت عمومی ، همگرایی جامعه و کارایی بهینه حوزه مدیریت شهری ، در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بستان آباد و عوامل مؤثر بر آنمورد بررسی و شناسایی قرار گرفته است. در طی این فرآیند ، تلاش بر این بوده که با رویکردی توصیفی تحلیلی در یک فضای علمی ، با - استفاده از ابزار اندازه گیری پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات ، از میان 051 شهروند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید ، استفاده شده است. روایی و پایایی سؤالات مربوط به پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفا کرونباخ انجام گردیده که با این سنجش سؤالات مربوط به اندازه گیری میزان رضایت از عملکرد شهرداری ، عدد0/89 منتج گردید که پایایی سوالات پرسشنامه را نشان می دهد. نتایج پژوهش ، حاکی از وجود یک ارتباط معنادار بین سن ، جنس و میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری مطابق با آزمون t-test می باشد. همچنین آزمون f نشان می دهد که اختلاف معناداری بین سطح تحصیلات ، نوع شغل و میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری وجود ندارد. در همین راستا ، می توان به رابطه معنی داری بین تعداد دفعات مراجعه به شهرداری و میزان رضایتمندی شهروندان اشاره نمود ودر نهایت با استفاده از همبستگی پیرسون نشان داده شده است که بین میزان رضایتمندی مردم از عملکرد شهرداری و 7 مورد از طرح ها رابطه مثبت معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، شهروندان ، عملکرد مدیریت شهری ، بستان آباد