بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی روابط بین مشتریان مطالعه موردی شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی (ره )

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 481

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NEWIDEACONF02_052

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر روابط بین مشتریان میباشد این تحقیق دارای سه فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی بود که تمامی فرضیه های اصلی و زیر مجموعه های آن مورد پذیرش قرار گرفتند این تحقیق مبتنی بر اطلاعات اولیه است که به صورت پیمایشی تهیه، تدوین ،تولید و جمع آوری شد. پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن، درزمره پژوهشهای پیمایشی قرار میگیرد. این تحقیق از بعد ماهیت بصورت مطالعه موردی صورت میگیرد.متغییرهای مستقل این تحقیق عبارتند از :مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ترجیحات خدمات به مشتریان و متغییر وابسته عبارت است از کیفیت ارتباطات و مشتریان که مولفه های کیفیت کل ، اعتماد ، رضایتمندی ، تعهد ، وفاداری ، ابقا و تمایل به تعریف و سفارش بانک میباشد . مدل این تحقیق از مقاله سیواراکسو کراریت در سال 2013 استخراج شد . ، جامعه آماری این پژوهش کلیه شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی می باشد. که تعداد آنها بالغ بر 210 شرکت میباشد . در این پژوهش با استناد به جدول مورگان و همکاران ، تعداد حجم نمونه 132 بدست آمد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از روشهای آماری: روش های آمار توصیفی مانند محاسبه فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار. آزمون t تک نمونه ای تحلیل واریانس یک راهه آزمون های تعقیبی شفه و LSD آزمون فریدمن روش آلفای کرونباخ جهت محاسبه ضرایب پایایی استفاده شد . از جمله پیشنهادات این تحقیق عبارت است از: استقرار مدل های مربوط به فرهنگ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مرتبط با حمایت و مساعدت مدیریت عالی و مسئولین مروبطه. آموزش افراد و فرهنگ سازی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، برطرف کردن قاط ضعف موجود در حوزه مدیریت ارنباط با مشتری و تقویت نقاط سازمانی طی یک برنامه زمانبندی مشخص.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، نتایج و کیفیت روابط مشتریان ، شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی

نویسندگان

میترا درویشی

کارشناس آموزش (منطقه ویژه اقتصادی، بندر امام خمینی (ره) )

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Allan, Yen and Lun, Su, 2012 , "Customer satisfaction measurement ...
  • Biggs, David and Swailes, Stephen, 20 14 _ _ Relations ...
  • Barnes _ J.n.d , 2014, build values for customes to ...
  • Thomp son, Bob, 20 12 , "Customer Relationship management" , ...
  • Kittipong S _ p h _ nthummap harn. Umea, 2009 ...
  • Ries, dayr and pena, Leticia and lopes, Paulo A(.20 10), ...
  • Shahin A. (2009), "SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
  • Sahut, Jean-Michel; Kucerova, Zuzana (2010); Enhance Banking Service Quality with ...
  • Unktad, hiou(20 1 1); Electronic Commerce and Development Report unctad ...
  • نمایش کامل مراجع