ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای وفاداری مشتریان مطالعه موردی بیمه دی شعبه کاشان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,077

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_046

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

امروزه افزایش رقابت به خصوص در بخش خدمات ، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان ، موضوع وفاداری مشتریان و تشخیص عوامل تأثیر گذار بر آن از اهمیتدوچندانی برخوردار است. از سوی دیگر هدف تمام فعالیت های بازاریابی این است که مصرف کنندگان، هویت نام تجاری آن ها را باور داشته و بشناسند و بتوانند برای ایجاد وفاداری به نام تجاری ، روابط میان مصرف کننده و نام تجاری را تقویت کنند. بنابراین هویت برند به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان بوده که در بخش های مختلف از جمله خدمات قابلارزیابی است.در این تحقیق تأثیر گذاری هویت برند بر وفاداری مشتریان بیمه دی شعبه کاشان مورد آزمون قرار گرفته است.داده های تحقیق از طریق پرسشنامه و از نمونه ی 271 نفری از مشتریان بیمه دی جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق در بخش داده های توصیفی از طریق نرم افزار SPSS و در بخش داده های استنباطی، برای بررسی روابط بین متغیرهای مدل تحقیق، از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos و برای بررسی روابط بین متغیر ها نیز از ضرایب رگرسیونی معنادار با بهره گیری از شاخص جزئی) t-value (، استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمید یزدی راوندی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، دانشکده مدیریت

حسین نوروزی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اکبری، مسعود.، حقیقی کفاش، مهدی و لالیان پور، نوشین (1389)، ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره، سید مطهری، سید مهدی و کجوری، حمیدرضا.، ...
  • satisfaction andloyalty in the eyes of new and Customerه Pantouvakis, ...
  • Dick, Alan S. and Kunal Basu(1994), :Customer loyalty: Toward an ...
  • Gee, R, Coates, G, & Nicholson, M (2008), _ 'Understanding ...
  • Henry, CD (2000), Customer loyalty a pernicious myth, July, New ...
  • http ://books , google. c om/b _ oks/about/B 2 B ...
  • McMullan, R 2005, _ multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • Kotler, Philip & Pfoertsch, Waldemar (2006), ...
  • McMullan, R & Gilmore, A (2008), 'Customer loyalty: an empirical ...
  • Moradi PaEmami _ Vahid Kazem , Ali , , Abbaszadeh ...
  • Morgan, Robert M. and Shelby D.Hunt, 1994, "The commitment -trust ...
  • Osman, H, Hemmington, N & Bowie, D (2009), 'A transactional ...
  • Peppard, J (2000), 'Customer relationship management (CRM) in financial services', ...
  • Soderlund, M (2006), 'Measuring customer loyalty with multitem scales: a ...
  • Stafford, MR, Stafford, T & Wells, B (1998), 'Determinants of ...
  • Toyin, A, Clottey, D, Collier, A & Stodnick, M (2008), ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK (2006), 'Path analysis of perceived ...
  • نمایش کامل مراجع