ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMNGCONF01_104
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 468
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان

منوچهر نیکنام - دانشیار دپارتمان مدیریت موسسه آموزش عالی غزالی قزوین
علی یعقوبی - استادیار دپارتمان موسسه آموزش عالی غزالی قزوین
زهرا رضایی نیا - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی غزالی قزوین

چکیده مقاله:

هدف سازمان ها از ایجاد رابطه ی بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها است. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه مند به عنوان بر آورده کننده ی این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ازجمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیره انجام شده است و جامعه ی آماری آن 061 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و دادهها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت، مدیریت تعارض، اعتماد، تعهد، ارتباطات بر وفاداری مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته اند

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMNGCONF01_104 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/435130/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نیکنام، منوچهر و یعقوبی، علی و رضایی نیا، زهرا،1394،تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان،کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/435130

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، نیکنام، منوچهر؛ علی یعقوبی و زهرا رضایی نیا)
برای بار دوم به بعد: (1394، نیکنام؛ یعقوبی و رضایی نیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعرابی، سید محمد، ایزدی، داود، 1384، مدیریت ارتباطات، تهران، انتشارات ...
  • امینی، محمد تقی، سهرابی، شهاب، 1389، بررسی تاثیر جنسیت بر ...
  • علیشیری، بهرام، فتوره بنابی، محمد علی، عبداللهی، حمید، 1391، بررسی ...
  • مهرانی، هرمز، یوسفی، مینا، کشاورزی، شهرام، 1391، بررسی اثر تصویر ...
  • Asare, O. (2002). The Need Education and Training in the ...
  • Assel, H. (2001). Consumer Behavior & Marketing Action. PWS KENT ...
  • Berry, L.L. (1983). Emerging Perspective _ Services Marketing. American marketing ...
  • Caruana, A., Money A.H., Berthon P.R. (2000). Service Quality and ...
  • Colgate, Mark and Alexander, Nicholas. (1998). Banks Retailers and Their ...
  • Dubisi, O.N. (2004). Understanding the Salience of Cultural Dimensions _ ...
  • Dubisi, N.O and Wah, CK. (2005). Factorial and Discriminant Analyses ...
  • Gilbert, D.C. and Choi, K.C. (2003). Relationship marketing practice in ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loyalty. Quality Progress. ...
  • Izquierdo, C.C and Cillan, J.G. (2005). The Impact of Customer ...
  • Moorman, C., Zalman, G., Deshpande, R. (1992). Relationship Between Providesand ...
  • Richard, Oliver.(1977). A Behavioral Perseptive on the Consumer. Journal of ...
  • Rashid , Tahir. (2003). Relationship Marketing: Case studies of personal ...
  • Shell, p. (2006). The Expelotary Foundations of Relationship of Marketing ...
  • Wong, Y. H., Chan, R. Y. K., Ngai, E. W. ...
  • Wong, A., Andshohal, A. (2002). An Examination of The Relationship ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 65
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی