ارائه مدلی برای انتخاب ابزارهای موثر مدیریتی با استفاده از مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM و مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD

ادبیات غنی مدل EFQM حاکی از آن است که امروزه در محیط رقابتی، استفاده ابزارهای مدیریتی که مربوط به نیازهای سازمان هستند، به یک مسئله استراتژیک برای سازمان ها تبدیل شده است. شرکت ها و سازمان ها می توانند با انتخاب و به کارگیری بهترین ابزارهای مدیریتی از میان خیل عظیم ابزارها، عملکرد خود را بهبود داده و به دنبال آن به افزایش رضایت مشتریان و کسب سهم بازار بیشتر دست پیدا کنند. هدف از این مقاله، ارائه رویکردی برای انتخاب ابزارهای مدیریتی با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت QFD است، روشی که بصورت موفقیتآمیز در توسعه محصولات جدید به کار گرفته میشود. بهطور خاص در این مقاله به نحوه استفاده از خانه کیفیت HOQ برای بهبود فرآیند انتخاب ابزارهای مدیریتی به طور موثر و کارا و به تبع آن، دستیابی به رضایت از بنگاه در سطح عالی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ابزارهای مدیریتی ، بهبود عملکرد ، رضایت مشتریان ، گسترش عملکرد کیفیت