بررسی مقایسهای میزان رضایتمندی مشتریان در بخش جراحی مردان و زنان بیمارستان تخصصی خانواده

در پژوهشهایی که روی مشتری انجام میشود، در تسهیلات بهداشتی درمانی اجرا گردیده است. لذا هدف پژوهش حاضر که حاصل یک مطالعهپیمایشی است، تبیین و مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان (بیماران) بخش جراحی مردان و زنان میباشد. این پژوهش از حیث هدف، کاربردیو از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. به این منظورتعداد 3113 نفر از بیمارانبخش جراحی زنان و مردان بیمارستان تخصصی خانواده به عنوان جامعه آماری انتخاب شد و با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده ) جدولSPSS دمورگان 340 پرسشنامه بین بیماران بیمارستان توزیع گردید. پس از جمع آوری داده های اولیه، این دادهها در نرم افزار اکسل و 16مورد تحلیل قرار گرفت. برای تعیین ابعاد رضایت مشتری روش چک لیست و مصاحبه با خبرگان استفاده گردید که در نهایت چهار بعد شایستگیکارکنان، مشتریمداری، عوامل فیزیکی ، رفاهی و تسهیلات و خدمات انتخاب گردید. نتایج نشان میدهد که بین میزان رضایت بیماران ازشایستگی و مشتریمداری در بین بیماران بخش جراحی زنان و مردان تفاوت معنیداری وجود دارد ولی بین میزان رضایت از تسهیلات و خدماتو عوامل رفاهی، فیزیکی تفاوت معنیداری وجود ندارد

کلیدواژه ها:

سنجش مقایسهای ، رضایت مشتری ، بیمارستان