ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رفتار شهروندی مشتری

تعداد صفحات: 10 | تعداد نمایش خلاصه: 519 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMNG02_123
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رفتار شهروندی مشتری

حامد همدم - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران
ابوالقاسم ابراهیمی - استاد یار و عضو هیئت مدیره علمی دانشگاه شیراز
مریم فیضی - دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شیراز ایران
مهران خالقی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران

چکیده مقاله:

امروزه مشتریها مهمترین سهامداران در سازمانهای خدماتی می باشند. و هر اندازه که سازمانها در میان مشتریان شهرت بیشتری داشته باشند، به همان اندازه موفقتر هستند. سازمانهای خدماتی بقایشان را توسط حفظ مشتریان تضمین می-کنند. پس نیاز است که ابعاد رفتار شهروندی مشتری به طور دقیق شناسایی شود. رفتار شهروندی مشتری، رفتاری داوطلبانه است که منافع بسیاری برای سازمان دارد، و لذا مدیریت مؤثر مشتری را می توان به عنوان مزیت استراتژیک بیان کرد. به علاوه این رفتارها برای سازمانها ارزش مازاد ایجاد می کنند. تاکنون مطالعات اندکی برای شناسایی ابعاد رفتار شهروندی مشتری و طبقه بندی آن براساس اهداف سازمان صورت گرفته است. این مطالعات نشان می دهند که رضایت اعتماد و وفاداری مشتری از مهمترین ابعاد رفتار شهروندی مشتری می باشند که از جهت همکاری آنان با سازمانها اهمیت بسیار دارد. ابعاد رفتار شهروندی مشتری با رفتار شهروندی سازمانی ارتباطی نزدیک دارد که می توان آن را به عنوان یک مرجع برای رفتار شهروندی سازمانی بیان کرد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندي مشتري، رضايت مشتري، وفاداري مشتري، اعتماد مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425905/

کد COI مقاله: ICMNG02_123

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
همدم، حامد و ابراهیمی، ابوالقاسم و فیضی، مریم و خالقی، مهران،1394،بررسی رفتار شهروندی مشتری،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21،تهران،،،https://civilica.com/doc/425905

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، همدم، حامد؛ ابوالقاسم ابراهیمی و مریم فیضی و مهران خالقی)
برای بار دوم به بعد: (1394، همدم؛ ابراهیمی و فیضی و خالقی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Abbas Abbas , Zivarmo ghbeli, Abolghasem Ebrahimi., (2014). Bank reputation ...
  • customer citizenship behavior. Technical Journal of Engineering and Applied Sciences. ...
  • An Maanen, J., & Schein, E. H. (1979). Toward _ ...
  • : 209-264. Greenwwich, CT: JAI. .3 ...
  • Bartikowski, B. And Walsh, G. (2011), _ investigating mediator between ...
  • reputation and customer citizenship behavior, Journal of Business Research, Vol. ...
  • Bove LL, Pervan SJ, Beatty SE, Shiu E. (2009). Service ...
  • Fombrun. C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the corporate ...
  • Groth, M.. (2005). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors ...
  • Groth, M, Mertens, D. P., & Murphy, R. O. (2004). ...
  • Extendlind organizational citizenship behavior research to the customer domain. .In ...
  • Gruen, T. W., Summers, J. O., & Acito, F. (2000). ...
  • Nwamaka A. Anaza. (20 13).Encounter based antecedents of e- customer ...
  • Walsh G, Beatty SE. (2007). Customers- Based corporate reputation of ...
  • Zeithamal V A, Bitner MJ, and Gremler DD. (2006). Service ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 16,216
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی