Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رفتار شهروندی مشتری

دومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMNG02_123
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,376
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رفتار شهروندی مشتری

حامد همدم - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران
ابوالقاسم ابراهیمی - استاد یار و عضو هیئت مدیره علمی دانشگاه شیراز
مریم فیضی - دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شیراز ایران
مهران خالقی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران

چکیده مقاله:

امروزه مشتریها مهمترین سهامداران در سازمانهای خدماتی می باشند. و هر اندازه که سازمانها در میان مشتریان شهرت بیشتری داشته باشند، به همان اندازه موفقتر هستند. سازمانهای خدماتی بقایشان را توسط حفظ مشتریان تضمین می-کنند. پس نیاز است که ابعاد رفتار شهروندی مشتری به طور دقیق شناسایی شود. رفتار شهروندی مشتری، رفتاری داوطلبانه است که منافع بسیاری برای سازمان دارد، و لذا مدیریت مؤثر مشتری را می توان به عنوان مزیت استراتژیک بیان کرد. به علاوه این رفتارها برای سازمانها ارزش مازاد ایجاد می کنند. تاکنون مطالعات اندکی برای شناسایی ابعاد رفتار شهروندی مشتری و طبقه بندی آن براساس اهداف سازمان صورت گرفته است. این مطالعات نشان می دهند که رضایت اعتماد و وفاداری مشتری از مهمترین ابعاد رفتار شهروندی مشتری می باشند که از جهت همکاری آنان با سازمانها اهمیت بسیار دارد. ابعاد رفتار شهروندی مشتری با رفتار شهروندی سازمانی ارتباطی نزدیک دارد که می توان آن را به عنوان یک مرجع برای رفتار شهروندی سازمانی بیان کرد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMNG02_123 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425905/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
همدم، حامد و ابراهیمی، ابوالقاسم و فیضی، مریم و خالقی، مهران،1394،بررسی رفتار شهروندی مشتری،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱،تهران،https://civilica.com/doc/425905

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، همدم، حامد؛ ابوالقاسم ابراهیمی و مریم فیضی و مهران خالقی)
برای بار دوم به بعد: (1394، همدم؛ ابراهیمی و فیضی و خالقی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Abbas Abbas , Zivarmo ghbeli, Abolghasem Ebrahimi., (2014). Bank reputation ...
  • customer citizenship behavior. Technical Journal of Engineering and Applied Sciences. ...
  • An Maanen, J., & Schein, E. H. (1979). Toward _ ...
  • : 209-264. Greenwwich, CT: JAI. .3 ...
  • Bartikowski, B. And Walsh, G. (2011), _ investigating mediator between ...
  • reputation and customer citizenship behavior, Journal of Business Research, Vol. ...
  • Bove LL, Pervan SJ, Beatty SE, Shiu E. (2009). Service ...
  • Fombrun. C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the corporate ...
  • Groth, M.. (2005). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors ...
  • Groth, M, Mertens, D. P., & Murphy, R. O. (2004). ...
  • Extendlind organizational citizenship behavior research to the customer domain. .In ...
  • Gruen, T. W., Summers, J. O., & Acito, F. (2000). ...
  • Nwamaka A. Anaza. (20 13).Encounter based antecedents of e- customer ...
  • Walsh G, Beatty SE. (2007). Customers- Based corporate reputation of ...
  • Zeithamal V A, Bitner MJ, and Gremler DD. (2006). Service ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 20,988
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی