بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی رابطه مند در سازمان ها

جهان آینده جولانگاه تحولات و ناپایداری ها است و تنها کسانی یارای ایستادگی در برابر تندباد رویدادها و حوادث را دارند که بهشیوه ای کنشگرانه و پیش دستانه به پیشواز تغییر بشتابند و حتی خود عامل و کنشگر تغییرهای دلخواه باشند. ماندگاری و توسعهدر جهان فرا رو نیازمند کشف و شناسایی پیش دستانه ی رویدادها و معماری جهان دلخواهی است که میتواند زادگاه آرمان های یکسازمان یا ملت باشد. هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات وخدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمتمشتریان خارجی سازمان جریان دارد. بازاریابی رابطه مند تمام گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر بهمشتریان با ارزش خود بر می دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزش های جدید برای مشتریان استکه در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود . در این پژوهش، رابطهبازاریابی داخلی و بازاریابی رابطهمند مورد بررسی می گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی داخلی ، بازاریابی رابطه مند ، سازمان