اهمیت و کارکرد بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری(مورد مطالعه: بانک مهر اقتصاد استان اصفهان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 968

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDCONF01_055

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

امروزه سازمانها به خوبی از این موضوع آگاه هستند که لازمه موفقیت هر کسبوکار، ارائه خدمات با کیفیت است. بازاریابی داخلی به عنوانمفهومی جهت ارتقاء کیفیت خدمات معرفی شده است. این مفهوم کارکنان را به عنوان مشتریان داخلی سازمان در نظر گرفته که هر سازمانباید به آنها توجه کرده و در جهت رفع نیازها و خواستههایشان تلاش کند تا با داشتن کارکنانی راضیتر، مشتریانی راضیتر داشته باشد. هدفاین پژوهش این است که ابتدا به بررسی و تبیین مفهوم بازاریابی داخلی پرداخته و پس از آن با انجام یک مطالعه میدانی به بررسی بازاریابیداخلی و ابعاد آن در یک سازمان با ماهیت خدمات بپردازد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان تشکیل میدهندکه تعداد آنها در زمان پژوهش برابر با 475 نفر بود. از تعداد 250 پرسشنامه که در میان جامعه آماری توزیع گردید، نهایتاً تعداد 208 پرسشنامه بازگشت داده شد نرخ برگشت = 83/2 درصد جهت تجزیه و تحلیل دادههای مستخرج از پرسشنامهها از فنون مختلف تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی، و همچنین نرمافزار آماری 22SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان میدهد میزان حاکمیت بازاریابیداخلی و همچنین مؤلفه های قیمت و محیط کاری در جامعه مورد مطالعه پائینتر از سطح متوسط و همچنین میزان حاکمیت مؤلفه های ترفیعو محصول در سطح متوسط قرار دارد.

نویسندگان

علی نصر اصفهانی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان

علی صفری

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان

مهدی آقایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیراکبری، علیرضا؛ میرابی، وحیدرضا؛ صالحی‌صدقیانی، پانته‌آ (1390. بررسی تاثیرگذاری فعالیت‌های ...
  • بنیادی‌نائینی، ع؛ کامفیروزی، م؛ دهقان‌مشتانی، م (1393. بررسی تاثیر بازاریابی ...
  • حسینی، سیدیعقوب؛ رحمانی، سحر (1391. تاثیر بازاریابی درونی بر عملکرد ...
  • دلوی، محمدرضا؛ سفید دشتی، فرزانه (1391. تاثیر بازاریابی داخلی بر ...
  • رستمی، ر؛ اکبری، پ؛ ویسمرادی، ا، محمدی‌نجف‌آبادی، ع. (1394). تحلیل ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ ابراهیمی، عبدالحمید (1389. مدیریت بازاریابی. تهران: ...
  • سید جوادین، رضا؛ رایج، حمزه؛ آقامیری، سیدعلی؛ یزدانی، حمیدرضا (1387. ...
  • بررسی نقش بازاریابی داخلی بر نوآوری در سازمان [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی نقش بازاریابی داخلی بر نوآوری در سازمان [مقاله کنفرانسی]
  • سرمدسعیدی، سهیل؛ جمشیدیان، محمد امین (1392. بررسی تاثیر بازاریابی داخلی ...
  • شاهسونی، مسعود (1388. تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری. پایان‌نامه ...
  • قربانی، حسن (1389. طراحی الگوی تاثیر بازاریابی داخلی بر بهبود ...
  • قوچانی، توحید (1390. تحلیل رابطه بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی ...
  • غیاثوند، احمد، (1392. کاربرد آمار و نرم افزار spss در ...
  • کلاین، پل (1393. راهنمای آسان تحلیل عاملی. (ترجمه دکتر سید ...
  • عاطفت‌دوست، ع؛ خائف‌الهی، ا. ع؛ فانی، ع. ا؛ دانایی‌فرد، ح. ...
  • یارعلی، مرضیه (1391). تحلیل اثر بازاریابی داخلی بر شادی کارکنان ...
  • یونسی‌فر، سید محمد؛ صنایعی، علی؛ شاهین، آرش (1391. میزان حاکمیت ...
  • Ahmad, A.-B. (2012). Impact of internal marketing on job satisfaction ...
  • Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (1995). The role of ...
  • Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2002). Internal marketing: tools ...
  • Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2003). Internal marketing issues ...
  • Amangala, W. (2013). Internal marketing orientation, employee motivation and bank ...
  • Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011). The ...
  • Azizi, G., Fakharmanesh (2012). Impact of brand orientation, internal marketing ...
  • Ballantyne, _ (2003). A relationship -mediated theory of internal marketing. ...
  • Berry, L. (1994). The employee as customers. Journal of Retail ...
  • Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing services: competing ...
  • Boukis, K., Siampos, Kostopoulos. (2015). Linking internal marketing with customer ...
  • Foreman, S. K., & Money, A. H. (1995). Internal marketing: ...
  • Fu, Y.-K. (2013). The influence of internal marketing by airlines ...
  • Panigyrakis, G. G., & Theodoridis, P. K. (2009). Internal marketing ...
  • Papasolomou, I. (2006). Can internal marketing be implemented within bureaucratic ...
  • S anchez- Hernandez, M. I., & Miranda, F. J. (2011). ...
  • SeyedReza, S., Hamzeh, R., Hamidreza, Y., Mehrdad, E., & Seyed ...
  • To, W. M., Martin Jr, E. F., & Yu, B. ...
  • Vazifehdoost, H. H., Sima; Dehafarin, Ebrahim. (2012). The effects of ...
  • Wu, W.-Y, Tsai, C.-C., & Fu, C.-S. (2013). The relationships ...
  • نمایش کامل مراجع