نقش استراتژی مدیریت زنجیره ی تامین بر عملکرد و ارائه خدمات در بانک آینده

با پیشرفت تکنولوژی در هزاره جدید، افزایش رقابت در کسب سهم بازارهای داخلی و بین المللی افزایش یافته، رکود اقتصادی،تغییرات سریع در تمایلات مشتری و نوسانات شدید در بازارهای ارزی و مالی، موجب افزایش فشار بر بسیاری از سازمان هایداخل کشور شده است. بنابراین، سازمان ها به دنبال راهی مطمئن جهت بهبود عملکرد دپارتمان بازاریابی خود می باشند تا ازاین طریق عملکرد کل سازمان را در بخش های مختلف بهبود بخشند. این مقاله کاربردی که روش آن به صورت تحلیلی -همبستگی می باشد سعی داریم با بهره گیری از ابزار پرسش نامه لیکرت به جمع آوری داده ها و اطلاعات بپردازیم. جامعه آماری،180 نفر از کارشناسان خبره بانک آینده می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 136 انتخاب شدند. نمونه گیریاز جامعه مورد مطالعه به روش تصادفی بوده است و برای اطمینان از نرمال بودن پرسش نامه از آزمون کولموگروف-اسمیرونوف استفاده شده است. روایی پرسش نامه نیز از طریق آزمون بارتلت (KMO=0.821) و پایایی توسط ضریب آلفایکرونباخ 0.827 به تائید رسیده است. نتیجه فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که:مدیریت زنجیره تامین بر عملکرد دپارتمان بازاریابی و ارائه محصولات و خدمات بانکی، هزینه خدمات بازاریابی و عملکرد ارائهمحصولات و خدمات تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، SCM ، بازاریابی ، خدمات بانکی