مدلسازی زنجیره تامین بانکداری الکترونیک با رویکرد پویاشناسی سیستمها مطالعه بانک انصار

از آنجا که هدف این مطالعه بررسی رفتار هر سطح زنجیره تأمین میباشد فرض شده است که تنها یک خرده فروش، یک توزیع کننده و یک تأمین کننده وجود دارد. شناسایی متغیرهای موثر بر مبنای مطالعات صورت گرفته، ایجاد نمودار علت ومعلولی و در نهایت ساخت نمودار حالت و جریان به ترتیب گام های ایجادی مدل ارائه شده مبتنی بر رویکرد سیستم های پویا میباشند. در قالب شیوه میدانی از داده های موجود بانک انصار 1331 استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه شعب و مدیران و کارشناسان در حوزه بانکداری الکترونیکی شعب بانک انصار در استان ایلام میباشند، که در هنگام انجام این پژوهش تعداد شعب بانک انصار در شهر ایلام 11 عدد، دستگاههای خودپرداز 13 عدد، دستگاههای POS 41 عدد و تعداد مدیران وکارکنان طبق اعلام بانک، تعداد 22 نفر میباشند دراین تحقیق پس ازگرداوری داده ها ازنرم افزار VENSIM جهت مدل سازی زنجیره تأمین استفاده شد. در این بررسی از روشهای آماری توصیفی و استنباطی جهت تجز یه و تحلیل داده ها استفاده شد. فرضیه اول تحقیق به این صورت بیان شده بود که افز ایش میز ان تقاضا برای خدمات بانکداری الکترونیکی بدون سیستم گردش اطلاعات مناسب باعث کاهش رضایتمندی مشتریان میشود.ذخیره اطمینان موجود برای سطوح مختلف قادر به برآوردن نیاز مشتری نبود و میز ان تقاضای مشتری در برخی هفتهها برآورده نمیگرددبه عبارت دیگر تنها حدود 13 % تقاضای مشتری پاسخ داده میشود اما بعد از افز ایش ذخیره اطمینان در سطح توزیع کننده از 33 به 14 واحد درصد رضایتمندی مشتری را به%39 افزایش یافت

کلیدواژه ها:

مدلسازی ، زنجیره تامین ، بانکداری الکترونیک ، پویاشناسی ، بانک انصار