تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران

سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,580

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC07_140

تاریخ نمایه سازی: 28 مرداد 1389

چکیده مقاله:

یکی از راههای اساسی که یک موسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمرکز کند ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آنها است در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند نتایج تحقیقات نشان میدهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدلهای مختلف محیط فیزیکی می باشد تحقیقات نشان میدهد که محیط فیزیکی بررضایت نهایی مشتری از خدمات تاثیر خواهد گذاشت. هدف از انجا م این تحقییق بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری می باشد در این راستا پس از تهیه پرسشنامه استاندارد با استفادها ز مدلهای سروکوال SERVQUAL و مدلهای محیط خدماتی بیننر و بیکر بین نمونه ای 384 نفری از مشتریان هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران توزیع گردید. نتایج این تحقیق نشان داد تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات به مراتب بیشتر از محیط ناملموس بود.

نویسندگان

مهدی کروبی

استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی

مرتضی فیاضی

دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی (1382). سنجش کیفیت خدمات ...
  • ژیان دربندی، اصغر (1365). اصول هتلداری. مشهد: موسسه پارت. ویرایش ...
  • کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ (1378). اصول بازاریابی. علی پارسائیان. ...
  • هاوکینز، دل و بست، راجر و کانی، کنث (1385). رفتار ...
  • خانباشی، محمدا(1386). تجزیه تحلیل تفاوت ادراک سازمان و مشتریان از ...
  • - تکنیکی در پرسشنامه است که اولین بار توسط استیونسن(1953) ...
  • Baker, Julie (1990, December). "The Effects Of Retail Store Environmens ...
  • (1992, April). _ _ Servicescapes: The Impact Of Physical Surroundings ...
  • Kara, Ahmet, Subhash Lonial, Mehves Tarim, Selim Zaim. (2005) "A ...
  • Akbaba, Atilla (2006). "Measuring Service Quality In The Hotel Industry: ...
  • Ghobadian, Abby, Et Al, (1994). "Service Quality: Concepts And Models". ...
  • 1- Hawkins, Dell And Et Al (2005). "Consumer Behavior, Bulding ...
  • Kerin, Roger And Et Al. (2006). "Marketing". New York: Mc ...
  • Kotler, Philip And Gary Armestrong (2000). "Marketing Management" _ Usa: ...
  • Olson.Jery C And J.Paul Peter (2000). "Consumer Behavior And Marketing ...
  • Senga Briggs And Et Al (2007)."Are Hotels Serving Quality? An ...
  • Stafford, Marla Royne. Et Al. (1998). "Determinans Of Service Quality ...
  • Yunkyong , Kim (May, 2007). "A Study Of Und erstanding ...
  • نمایش کامل مراجع