ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارایه مدلی برای بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه (شعب بانک ملی شهر زاهدان)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 965

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/415889

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_507

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است . این امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگی بین بانک های دولتی و خصوصی برای استفاده از این خدمات به وجود آید که هر یک با ارائه خدمات بهتر سعی می کند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند و از سوی دیگر . با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با به عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است . در این پژوهش تلاش شده است تا از طریق ارائه مدلی نقش دانش مشتریان بانک ملی در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی نشان داده شود . برای این منظور مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و به وسیله نرام افزار SPSSV، 20 مورد آزمون قرار گرفته است .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، بانکداری الکترونیک ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی

نویسندگان

زهرا وظیفه

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان

بهاره عمویی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

فرخنده غلامی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

زینب بحرینی

کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوندی، نغمه، میرزائی سروکلائی، رحمت، تارخ، دکتر محمد جعفر، برنائی، ... [مقاله کنفرانسی]
  • مروری بر مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها [مقاله کنفرانسی]
  • عطافر علی و شفیعی مرتضی.(1385)، « .رابطه میان کیفیت خدما ... [مقاله کنفرانسی]
  • شناسایی عوامل موثر (آموزشی، فرهنگی اجتماعی و اقتصادی) در طرح دورکاری ( مطالعه موردی: سازمان بیمه سلامت ایران ) [مقاله کنفرانسی]
  • روستا احمد، ونوس داور و ابراهیمی عبدالحمید، (1384)، نشر «مدیریت ...
  • موسی خانی .محمد، حقیقی .محمد، ترک زاده.سمانه، ارائه مدلی جهت ...
  • knowledge management: Case Customerه 14- Feng, T.X., Tian J.X. (20 ...
  • Saliss & Jones, (2002), Customer Knowledge Management and E-commerce The ...
  • Allameh Tzabatabaei University; Tehran. Pp 25-48.(In Persian) ...
  • -Amadeh, Hamid & Jafarpour, Mahmoud (1 3 86)«Traditional Banking & ...
  • Arasli Huseyin, Mehtap-Smadi Salime and Turan Katircioglu Salih, (2004), "Customer ...
  • -Bruce, E. Perrott. (2007). A strategic risk approach to knowledge ...
  • D arroch , Jneny&M cNaughton Rod(2003), "Beyond market orientation- Knowledge ...
  • Desouza, K., Awazu, Y.(20 05), "What do they know? ", ...
  • Ebener, S. (2006). Knowledge Mapping as a technique to support ...
  • Gibbert, M _ , Lebold, M. .Probst, G.(2 _ 02), ...
  • Garbarino, Ellen and Mark S Johnson (1999). The different roles ...
  • Hashemian, Mohsen(1 38 2)«Electronic Government Concepts», TAKFA Magazine, No.78. Tehran.(In ...
  • BIbrahimi, Shahed (1381)، «The Snags of Electronic Banking inIran», Thesis ...
  • , J.(1 998), Customer means customer, Quality Digest.pp .35-38 ...
  • Kimiz Dalkir (2005). Knowledge Management in Theory and Practice .Elsevierinc. ...
  • Lii, Y. (2009). " Amodel of e-loyalty in the online ...
  • Lovelock, C., S. Vanermerwes and B.Lewis (1333). "Service Marketing; A ...
  • Norris, D.F., K.L. Kraemer and S.H.Holden (2001)«Is Your Local Government ...
  • Parasuraman, A. Malhotra, A & 2.Zeithaml, V. A .(2004) .ESQUAL: ...
  • E.Ahmad, A.S.Hegazi(20 07)«A Dynamic Model for E-Commerce Taxation», Mathematics and ...
  • Paquette, S.(20 06), Customer Knowledge Management, available at ...
  • Ryahi, Hamid Reza(1 38 2)«Electronic Government; the Purpose or the ...
  • Shahbazi, Najafali(1387)« Where Do W. Stand Now?», National .Journal of ...
  • The Ministry Of Commerce (1384)« Planning & Economic Affairs As ...
    • نمایش کامل مراجع