ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک سامان استان تهران

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICOAC01_096
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 396
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک سامان استان تهران

شهرزاد صفدرپور - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.
زهره موسوی - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.

چکیده مقاله:

دانش به عنوان یک سرمایه و دارایی ناملموس جایگاه مهمی در سازمان ها پیدا کرده است. به کارگیری هرچه بهتر و موثرتردانش سازمانی به صورت سازماندهی شده و تلفیق آن در فرهنگ سازمانی، پیشرفتی قابل توجه از لحاظ اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی در سازمان ها ایجاد می کند. در این مقاله به بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شعب بانک ساماناستان تهران پرداخته شده است. با توجه به اهداف پژوهش و افزایش دقت آن از نمونه گیری استفاده نشده است و نمونه در نظر گرفته شده از جامعه آماری، کلیه روسا و معاونین شعب بانک سامان استان تهران می باشد. تعداد جامعه آماری مورد مطالعه 261نفر می باشد که از این تعداد 256 نفر همکاری نمودند. ابزار سنجش این پژوهش دو پرسشنامه استاندارد فونگ و چوی ) 1002 ( و اسواید و ویگند ) 1002 ( است. فرضیات پژوهش ازطریق آزمون های آماری تحلیل همبستگی پیرسون، برازش رگرسیون و برازش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج پزوهش نشان می دهد که مدیریت دانش بر کلیه زیر شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک از جمله کیفیت اطلاعات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر، قابلیت استفاده وب سایت و شخصی سازی تاثیر مستقیم و مثبت دارد. در انتها پیشنهادات و راهکارهای مناسب جهت ارتقای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش، دانش، کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیک، مدل معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICOAC01_096 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480536/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفدرپور، شهرزاد و موسوی، زهره،1394،بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک سامان استان تهران،ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی،،،https://civilica.com/doc/480536

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، صفدرپور، شهرزاد؛ زهره موسوی)
برای بار دوم به بعد: (1394، صفدرپور؛ موسوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • انواری، علی اصغر، بهنام شهابی. 1388. مدیریت دانش و سازمان ...
  • آزادی احمدآبادی، قاسم، زهرا آزادی احمدآبادی، و اکرم آزادی احمدآبادی. ...
  • آماده، حمید، و محمود جعفرپور. 1388. بررسی موانع و راهکارهای ...
  • حسن پور، اکبر، رضا واعظی، و پریم سفیدکار. 1392. بررسی ...
  • _ حسینی، میرزا حسن، و سمیه قادری. 1389. مدل عوامل ...
  • سید جوادین، سیدرضا، حمزه رایج، سیدعلی آقا میری، و حمیدرضا ...
  • علویان، محمد. 1386. ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از روش ...
  • فیضی، کامران، وسعید تاتاری. 1383. بهبود کیفیت خدمات در پروازهای ...
  • کنجکاومنفرد، امیررضا، و سعید اردکانی. 1393. تحلیلی بر وضعیت ابعاد ...
  • وهاب زاده، شادان، و سانیا محمود کلائی. 1393. ارزیابی تاثیر ...
  • Akhava n, P., E. Olyaei, N. Dastrang Mamaghani, and F. ...
  • Awasthi.K., and B. Dogra. (2005). Measuring service quality in banks: ...
  • Eboli, L., and G. Mazzulla. (2007). Service Quality Attributes affecting ...
  • Frappaolo, C. (2006). Knowledge management, Capstone Publishing Ltd (A Wiley ...
  • Garavelli, C., M. Gorgoglione, and B. Scozzi. (2004). Knowledge management ...
  • Gold, A., A. Malhotra, and A. Segars. (2001). Knowledge management: ...
  • Hasanbeigi, M. (2010). Presenting a model of critical Success factors ...
  • Jashpara, Ashok. (2004). Knowledge management: an integrated approach. Financial Times ...
  • Mamaghani, N. D., R. Samizadeh, and F. Saghafi. (2011). Evaluang ...
  • I1. Swaid, S., and R. Wigand. (2009). Measuring the quality ...
  • Yaghi, K., S. Barakat, Z. M. Alfawaer, M. Shkokani, and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 7,916
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی