بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک سامان استان تهران

دانش به عنوان یک سرمایه و دارایی ناملموس جایگاه مهمی در سازمان ها پیدا کرده است. به کارگیری هرچه بهتر و موثرتردانش سازمانی به صورت سازماندهی شده و تلفیق آن در فرهنگ سازمانی، پیشرفتی قابل توجه از لحاظ اقتصادی، اجتماعی وفرهنگی در سازمان ها ایجاد می کند. در این مقاله به بررسی تاثیر پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شعب بانک ساماناستان تهران پرداخته شده است. با توجه به اهداف پژوهش و افزایش دقت آن از نمونه گیری استفاده نشده است و نمونه در نظر گرفته شده از جامعه آماری، کلیه روسا و معاونین شعب بانک سامان استان تهران می باشد. تعداد جامعه آماری مورد مطالعه 261نفر می باشد که از این تعداد 256 نفر همکاری نمودند. ابزار سنجش این پژوهش دو پرسشنامه استاندارد فونگ و چوی ) 1002 ( و اسواید و ویگند ) 1002 ( است. فرضیات پژوهش ازطریق آزمون های آماری تحلیل همبستگی پیرسون، برازش رگرسیون و برازش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج پزوهش نشان می دهد که مدیریت دانش بر کلیه زیر شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک از جمله کیفیت اطلاعات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر، قابلیت استفاده وب سایت و شخصی سازی تاثیر مستقیم و مثبت دارد. در انتها پیشنهادات و راهکارهای مناسب جهت ارتقای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش ، کیفیت خدمات ، بانکداری الکترونیک ، مدل معادلات ساختاری