Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات (مطالعه موردی:شرکت توزیع برق استان کردستان)

کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICMI01_041
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 430
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات (مطالعه موردی:شرکت توزیع برق استان کردستان)

آیدا رشیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
قاسم انصاری رنانی - دانشیار ، دکتری مدیریت بازرگانی، مدیریت،عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
بهروز شاهمرادی - استادیار ، دکتری اقتصاد، دانشکده علوم انسانی و مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات در شرکت توزیع برق استان کردستان است. در این راستا ابعاد مدیریت دانش که شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و بکارگیری دانش است را با پنج بعد و مشخصه کیفیت خدمات که شامل ملموس بودن، پایایی، پاسخگویی، قابلیت اعتماد و همدلی است را مورد بررسی قرار داده و میزان رابطه بین مدیریت دانش را بر کیفیت خدمات در شرکت توزیع برق استان کردستان سنجیدیم. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارمندان شرکت توزیع برق استان کردستان (600 نفر تعداد کل کارکنان استان) برای مدیریت دانش و کلیه مشتریان شرکت توزیع برق استان کردستان (که جز جامعه نامحدود می باشد) برای متغییرکیفیت خدمات تشکیل می دهد در تحقیق حاضر از پرسشنامه های استاندارد نیومن و کنارد برای مدیریت دانش و پاراسورامان برای کیفیت خدمات استفاده شده است. برای بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن و T تک متغییره مورد تجزیه و تحلیل استفاده شد.یافته های تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیه ها رد شده و در واقع رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMI01_041 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/415439/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رشیدی، آیدا و انصاری رنانی، قاسم و شاهمرادی، بهروز،1393،بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات (مطالعه موردی:شرکت توزیع برق استان کردستان)،کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/415439

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، رشیدی، آیدا؛ قاسم انصاری رنانی و بهروز شاهمرادی)
برای بار دوم به بعد: (1393، رشیدی؛ انصاری رنانی و شاهمرادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - M. du Plessisa, , J.A. Boon (20 04), " ...
  • -Meza Peter (20 12) _ "product management and knowledge management" ...
  • -Newman Brian & Conard Kurt (1999), " A Framework for ...
  • - R. Kinga William, & V. Marks J Peter. (20 ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,451
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید


طرح های پژوهشی فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی