تاثیر عامل پاسخگویی بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی و تأثیر بیمه بر ارتقا مدیریتواحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عامل پاسخگویی بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی و تأثیر بیمه بر ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران بود. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی است که به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ نحوه جمع آوری دادهها از نوع تحقیقات غیرآزمایشی است، که از لحاظ نوع داده جمع آوری شده از دسته تحقیقات کمی و گذشتهنگر میباشد. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسش نامه بود که براساس مدل مفهومی برگرفته از مدل سرکوال تنظیم شد. رواییابزار تحقیق بوسیله پانلی از متخصصان احراز شد و به منظور سنجش پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخشهای مختلف پرسشنامه احراز شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0/83 محاسبه شد. نتایج به دست آمده نشان داد که بین عامل پاسخ گویی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنی دار می باشد. همچنین رابطه ی بین رضایتمندی مشتری از خدمات بیمه کشاورزی می تواند پیش بینی کننده ی ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری مورد بررسی باشد (فرمول در متن اصلی مقاله)

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، رفتار مشتری ، گرایشات رفتاری ، پاسخگویی ، خدمات صندوق بیمه کشاورزی