سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملی شهرستان مهاباد(با استفاده از مدلکانو)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 601

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_168

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

این پژوهش به منظور شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد و ارایهی راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتریان انجام شده است. این تحقیق که پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی است، به شیوهی میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. حجم نمونه، 153 نفر از مشتریان بانک ملی بوده که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده و مورد مطالعه قرار گرفته اند. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد کانو در سنجش رضایت مشتری شامل 2 سوأل و بر اساس مقیاس درجه بندی لیکرت در سه سطح عوامل پایه، عوامل عملکردی و عوامل انگیزشی است.

نویسندگان

احمد عزیزی

دبیر آموزش و پرورش مهاباد

سامان بی باک

مدرس دانشگاه جامع علمی-کاربردی ۳مهاباد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعتباریان، الف (1378)، شناسایی نیازهای مشتریان بانک توسعه صادرات با ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل (1384)، تدوین و طراحی مدلی ...
  • فاروقی، سمیرا (1387)، عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک های ...
  • محمدی، علی (1381)، مدیریت ارتباط با مشتری، ماهنامه علمی و ...
  • ناظمی، شمس الدین و مرتضوی، سعید و راحتی، تکتم(1384)، نقش ...
  • ونوس، داور وصفاییان، میترا (1383)، روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • نمایش کامل مراجع