بررسی تأثیر هزینه کیفیت بر نوآوری وعملکرد (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون استان چهار محال و بختیاری

با پیشرفت شگرف قرن اخیر، روشهای مدیریتی نیز در بازارهای رقابتی پیشرفت نموده و مشتریان علاوه بر انتظار کیفیت مناسب خدمات و محصولات، کاهش هزینه ها را نیز مدنظر قرار می دهند که اگرچه اجرای مدیریت کیفیت جامع این انتظارات را برآورده ساخته است. اما اجرای مدیریت کیفیت جامع در موسسات، با هزینه های مختلف همراه است. که این پژوهش با عنوان تحلیل تأثیرهزینه های کیفیت بر بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان در نظر دارد تا با بررسی تأثیر این هزینه ها در جهت افزایش و بهبود عملکرد بانک بپردازد. به این منظور از بین جامعه آماری این پژوهش که تعداد 220 نفر انتخاب گردید و توسط نرم افزارهای PLS SMART, SPSS و آزموهای تحلیل واریانس یکطرفه و حداقل مربعات جزئی PLS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد، هزینه های کیفیت بر عملکرد بانک تأثیرگذار است ، نوآوری مالی تأیر داشته و هزینه های کیفیت از طریق نوآوری برعملکرد بانک تأثیرگذار بوده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، هزینه های کیفیت ، نوآوری ، عملکرد مالی