بررسی رابطه اعتماد سازی و مدیریت تعارض با رضایت مشتریان(مورد مطالعه : بانک ملی شهرستان کرمان)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 748

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_1107

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

شدت رقابت در بازار و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد ، تحقیق حاضر می کوشد تا رابطه ابعاد بازاریابی رابطه مند شاملاعتمادسازی توسط بانک ، توانایی بانک در مدیریت تعارض ، تعهد و شایستگی جهت تأمین نیازها را بر افزایش رضایت مشتریان بانک ملی شهر کرمان را مورد بررسی قرار دهد . به این منظور دو پرسشنامه ی سنجش بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان تهیه و تدوین گردید که توسط 384 مشتری بانک ملیتکمیل گردید . روش آماری رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن بوده که به وسیله نرم افزار SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای توانایی بانک در اعتمادسازی، تعهد ، مدیریت تعارض و شایستگی بانک در جهت رفع نیازهای مشتریان باعث رضایت آنان در بانک ملی شده است

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتریان ، اعتماد سازی و مدیریت تعارض

نویسندگان

سنجر سلاجقه

استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مطهره رحیمی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، میرزا حسن؛ رحیمی کلور، حسین(388 1).کارکردهای وفاداری به برند ...
  • دانایی فرد، حسن؛ الوانی، مهدی؛ آذر، عادل(1383).روش شناسی پژوهش کمی ...
  • رضائیان، علی(1380) .مدیریت رفتار سازمانی، تهران، انتشارات سمت. ...
  • رنجبران، بهرام؛ براری، مجتبی(388 1).تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر ...
  • سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه (1384) .روش های تحقیق ...
  • سرمد، زهره و دیگران، (1378). روشهای تحقیق در علوم رفتاری ...
  • ظهوری، بهاره(1388) .بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید ؛ اخوان، مریم(1385).مدیریت دانش بر وفاداری مشتری ...
  • صالح پور کیوان(1390). بررسی اثرات مدیریت دانش بر رضایت مشتری ...
  • کاتلر، فیلیپ ؛آرمسترانگ، گری (1387).اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسیان، انتشارات ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری(1376).اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، اصفهان. ...
  • Adamson, I. and Chan, K. M. and Handford, D. (2003), ...
  • Anderson, E. and Weitz, B. (1992), "The use of pledges ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), "A model ...
  • Berry, L. L. (1983), "Emerging perspective On services marketing", American ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Dass, k. (2009). Relationship Marketing Research (1994-2006). Journal of Marketing ...
  • Dibb, S., Meadows, M. (2001). _ Application of the Relationship ...
  • Gilaninia, S., Almani, _ Pournaserani, A., Mousavian, J. (2011). Relationship ...
  • paradigm shift in marketing", Management Decision, Vol. 32, No. 2, ...
  • Gronroos, C. (1991), "From marketing mix ...
  • نمایش کامل مراجع