تأثیر تجربیات برند در ایجاد وفاداری برند به واسطه ی رضایت و اعتماد برند (مطالعه موردی: مشتریان بیمه مسئولیت شرکت پارسیان)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 840
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0185
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
با توجه به تنوع روزافزون که در ارائه خدمات بیمه ای ایجاد شده، هر مشتری صرف نظر از نوع خدمات با انتخاب سیل عظیمی از برندها روبرو خواهد بود، در این میان یکی از مهمترین چالشهای هر مدیر بازاریابی به دست آوردن جایگاهی مناسب در ذهن مشتریان است. به نظر می رسد در این راستا ایجاد درک صحیحی از تجربیات برند و تأثیر آن در ایجاد وفاداری برند، در تأمین مزبور موثر باشد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف «تأثیر تجربیات برند در ایجاد وفاداری برند به واسطه رضایت و اعتماد برند» انجام شده است که از نظر هدف کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی - تحلیلی است. اطلاعات مورد نیاز در این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. یافته های حاصل از این تحقیق نشان داد که تجربیات برند بر رضایت، اعتماد برند و وفاداری برند تأثیر دارد و همچنین رضایت واعتماد برند بر وفاداری برد تأثیر دارد و نیز این نتایج نشان می دهد تجربیات برند در ایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند و رضایت تأثیر غیرمستیم دارد که در این راستا نقش واسط اعتماد برند و رضایت نیز تأیید می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نیره خدایی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
سمیه قدیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه بین المللی امام رضا
مهری اعتمادی فرد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :