بررسی ارتباط بین ابزارهای بازاریابی رابطه مند و حفظ مشتری در بازاریابی خرده فروشی (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه های خرده فروشی شهر کرمانشاه)

پژوهش حاضر به منظور بررسی ارتباط تجربی بین ابزارهای بازاریابی رابطه مند و حفظ مشتری در بازاریابی خرده فروشی در فروشگاه های خرده فروشی شهر کرمانشاه انجام شده است. جهت بررسی فرضیات از بین مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های خردهفروشی ، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب گردید. برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق از روش پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامهمذکور با استفاده از مدل تحلیلی تحقیق و تعاریف عملیاتی متغیرها طراحی و شامل 27 سوال است. قابلیت اعتماد پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت و امتیازکلی 754 /. که امتیازی قابل قبول است برای سوالات آن محاسبه گردید. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع زمینه یابی و از نظرشیوه تحلیل داده ها از نوع همبستگی می باشد. پس از آزمون فرضیات به کمک ضریب همبستگی چندگانه پیرسون و به کمک مدل معادلات ساختاری،ارتباطمثبت ومعنادارکلیه متغیرهای مستقل ب امتغیروابستهحفظ مشتری به اثبات رسید.ا بزارهای بازاریابی؛برنامه های وفاداری/پاداش،شخصی سازی، سفارشی سازی ،خدمات مشتری ونام تجاری/اجتماع فروشگاه به ترتیب با 40و35و33و 31 و 21 درصد بیشترین تأثیر را درحفظ مشتریان در فروشگاه های خرده فروشی داشتند. در تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزارهایSPSS و AMOSنسخه 21 استفاده شده است

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، حفظ مشتری ، شخصی سازی ، سفارشی سازی