بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر ارتقای کیفیت ، بهره وری و تعالی سازمانی

بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود میب اشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و کیفیت و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم میکند. امروزه اکثر بانکها با محیطی کاملا پویا روبرو هستند و همه بانکها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغییرات برق آسا در موقعیتهای رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، افزایش کیفیت و بهره وری را سرلوحه برنامه های خویش قرار داده اند. در کشو ر ما و اکثر کشورهای پیشرفته دنیا، مشتریان به عنوان رکن اصلی تعیین کنند ه این رقابت، ارزش بسیا ر زیادی برا ی تکنولوژیو سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانکها قائل هستند. با توجه به مزایای آشکار و غیر قابل انکار بانکداری الکترونیک و نقش موثر آن در حوز ه های مختلف، در این پژوهش به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر ارتقای کیفیت ، بهره وری و تعالی سازمانی پرداخته ایم

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، بهره وری ، تعالی ، کیفیت