ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 734 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICEMSS01_145
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت

نسترن حاجی حیدری - استادیار، گروه MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
بابک هزاوه حصارمسکن - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مهدی اشکانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده مقاله:

این مقاله به دنبال بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری ادراک شده در محیط های تجارت الکترونیک و به طور خاص، شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و تعداد 402 پرسشنامه از بین جامعه آماری که استفاده کنندگان اینترنت پرسرعت در تهران بودند، جمع آوری گردید. در این پژوهش از مدل یابیمعادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی 1 جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شد. طبق یافته ها مشخص شد کیفیت خدمات ادراک شده تأثیر بر رضایت مشتری تأثیر دارد. رضایت مشتری به نوبه خود تأثیر معناداری بر اعتماد دارد. همچنین رضایت و اعتماد مشتری از طریق ارتباطات کلامی دهان به دهان 2، تأثیرات قابل توجهی بر وفاداری مشتری می گذارند، این در حالیست که ارتباطات کلامی دهان به دهان یکی از شرایط لازم برای بازدیدهای مکرر یا قصد مشتری برای خرید مجدد می باشد. اعتماد به طور مستقیم بر حفظ مشتری تأثیرگذار نیست. در نتیجه در محیط تجارت الکترونیک، شرکت ها می توانند به طور مستقیم از طریق بهبود ابعاد کیفیت خدمات سایت های خود، وفاداری مشتری را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتري، تجارت الكترونيك، رضايت مشتري، سروكوال 3 ، وفاداري مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/388180/

کد COI مقاله: ICEMSS01_145

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاجی حیدری، نسترن و هزاوه حصارمسکن، بابک و اشکانی، مهدی،1394،بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی،،،https://civilica.com/doc/388180

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حاجی حیدری، نسترن؛ بابک هزاوه حصارمسکن و مهدی اشکانی)
برای بار دوم به بعد: (1394، حاجی حیدری؛ هزاوه حصارمسکن و اشکانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Bansal, H.S. and Taylor, S.F. (1999). The service provider switching ...
  • Bejou, _ Ennew, C.T. and Palmer, A. (1998). Trust, ethics ...
  • Bitner, M.J. (1990). Evaluating service encounters; the effects of physical ...
  • D elgado-Ba lester, E., Munu era-Aleman, J.L. & Yague- Guillen, ...
  • Donio, J., Massari, P. and Pa ssianteDabho, G. (2006). Customer ...
  • Egger, N.F. (2000). Towards a model of trust for e-commerc ...
  • Eriksson, K., Kerem, K. and Nilsson, D. (2005). Customer acceptance ...
  • Finn, D.W. and Lamb, C.W. (1991). An evaluation of the ...
  • Fornell, C. (1992). National customer satisfaction barometer): the Swedish experience. ...
  • Fornell, C. and Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models ...
  • Gefen, D. and Straub, D.W. (2000). The relative importance of ...
  • Gremler, D.D. and Brown, S.W. (1996). Service loyalty: its nature, ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. and Van riel, A. ...
  • Gwinner, K.P., Gremler, D.D. and Bitner, M.J. (1998). Relational benefits ...
  • Hart, C.W. and Johnson, M.D. (1999). Growing the trust relationship. ...
  • Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978). Brand Loyalty: Measuremet and ...
  • Kassim, N.M. and Abdullah, M.A.A. (2006). The influence of attraction ...
  • Levesque, T.J. and McDougall, G.H.C. (1996). Determinants of customer satisfaction ...
  • Luo, J.T., McGoldrick, P., Beatty, S. and Keeling, K.A. (2006). ...
  • Moorman, C., Deshpande, R. and Zaltman, G. (1993). Constructs affecting ...
  • Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994). The c ommitment-tro st ...
  • Oliver, R.L. (1999). Whence consumef loyalty?. Journal of Marketing, 63: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL): a ...
  • Pfanner, E. (2007). Consumers word is best advertisement, survey shows. ...
  • Ranaweera, C. and Prabhu, J. (2003). The influence of satisfaction, ...
  • Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon ...
  • Ribbink, D., van Riel, A.C.R., Liljander, V. and Streukens, S. ...
  • Rotter, J. (1967). A new scale for the measuremet of ...
  • Rushton, A.M. and Carson, D.J. (1989). The marketing of services: ...
  • Santos, J. (2003). E-service quality): a model of virtual service ...
  • Semejin, J., Van Riel, A.C.R., Van Birgelen, M.J.H. and Streukens, ...
  • Singh, J. (1991). Understanding the structure of consumers satisfaction evaluations ...
  • Smith, A.M. (1999). Some problems when adopting Churchill's paradigm for ...
  • Swartz, T.A. and Brown, S.W. (1989). Consumer and provider expectations ...
  • Tsoukatos, E. and Rand, G.K. (2006). Path analysis of perceived ...
  • Van Riel, A.C.R., Lemmick, J.. Streukens, S. and Liljander, V. ...
  • Wang, Y.S., Wang, Y.M., Lin, H.H. and Tang, T.I. (2003). ...
  • Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2003). EtailQ): dimen sionalzing, measuring ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996). The behaviorl ...
  • Zeithaml, V.A, Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). Service quality ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 55,951
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی