تاثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر تصویر برند درموسسات خدماتی

امروزه برند در کسب و کارهای سراسر دنیا از جمله شرکت های ارائه دهنده خدمات جایگاه ویژه ای یافته است. همچنین ارزش ویژه برندیک ابزار قدرتمند در بازاریابی رقابتی است، لذا مدیریت آن اهمیت دارد. این مقاله با هدف بررسی آثار متقابل ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر تصویر برند در بخش خدماتی با در نظر گرفتن فرضیه آکر و رضایت مصرف کننده صورت گرفته است. این پژوهش از نظر ماهیت داده ها یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی - تحلیلی را انجام دادیم. پس از بررسی پژوهش های انجام شده در داخل و خارج از کشور در زمینه برند خدمات، رابطه بین ارزش ویژه برند و ابعاد آن بر تصویر برند مورد تایید قرار گرفت. مشخص شد که تداعی برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی از برند بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم و مثبت دارد و افزایش وفاداری به برند منجر به ایجاد برند قوی در بخش خدماتی خواهد شد. همچنین مشخص شد که رضایت مشتری به طور کامل واسطه ارتباط تجربه خدمات و ارزش ویژه برند است اما فقط تا حدودی واسطه رابطه میان میل به برند و ارزش ویژه برند است. در ادامه مدل مفهومی به کمک عناصر مؤثر بر ایجاد ارزش ویژه برند و تاثیر ارزش ویژه برند بر تصویر برند طراحی شده است. در نهایت به ارائه راهکارهایی جهت تقویت برند در سازمانهای خدماتی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری ، تصویر برند ، وفاداری به برند ، رضایت مصرف کننده