بررسی تاثیر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 976
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA01_083
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
چکیده مقاله:
امروزه ، اعتبار نام و نشان تجاری یک دارایی بلند مدت استراتژیک برای سازمان ها می باشد که تحت این امر می تواند به موضوع ارتباط با مشتری همانند ایجاد وفاداری و حفظ روابط سودمند با مشتری کمک می کند، بگونه ای که این مهم به عنوان یک اصل اساسی پذیرفته شده که آینده از آن مشتریان است و وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. بر این اساس هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان بانک ملت در شهر بابل می باشد. در این راستا به طور خاص تاثیر اعتبار نام و نشان تجاری بر روی تمایل به تغییر نام و نشان تجاری توسط مشتریان ، تعهد مستمر مشتریان به نام و نشان تجاری، تعهد وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری ، تبلیغات شفاهی مشتریان از نام و نشان تجاری و رضایت مشتریان از تامین کننده خدمت که از عوامل نشان دهنده وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری می باشند، مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در واقع نتایج نشان داده است که اعتبار نام و نشان تجاری بانک ملت باعث شده که از تمایل مشتریان به تغییر نام و نشان تجاری کاسته شده ، اما از طرف دیگر تاثیر مثبتی بر تعهد مستمر و تعهد وفاداری مشتریان داشته و باعث افزایش میزان تبلیغات شفاهی مشتریان از این نام و نشان تجاری و رضایت آنها از تامین کننده خدمت شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدیاسر ابراهیمیان جلودار
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
عرفان معماریان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت، بابل، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :