بررسی کیفیت خدمات آموزشی از نظر اولیای مدارس در نظام دوره ای دوره ی ابتدایی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,893

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGMA01_027

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

نظام اصلی انتقال آموزش پایه در خارج از خانواده آموزش ابتدایی است. از طرفی یکی از معضلات نظامهایآموزشی جهان عدم همخوانی بین کیفیت وکمیت خدمات آموزشی می باشد. از این رو پژوهش حاضر با هدفبررسی کیفیت خدمات آموزشی از نظر اولیای مدارس در نظام دوره ای دوره ی ابتدایی در شهر زاهدان بااستفاده از مدل سروکوال و با روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه ی مورد مطالعه تمام اولیای مدارسابتدایی شهر زاهدان که به صورت دوره ای اداره می شوند می باشند. از این تعداد، با کمک روش نمونه گیریخوشه ای تصادفی و جدول مورگان 297 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد مدل کیفیت خدمات سروکوال بوده که پایایی آن با کمک آلفای کرونباخ انتظارات 0/752 و ادارکات 0/730 برآورد شده و روایی آن به کمک صاحب نظران و مدیران عالی آموزش و پرورش استان سنجیده و نتایج به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که از 5 فرضیه ی مورد بررسی فقط فرضیه ی پنجم «رضایتمندی در بعد همدلی اولیای مدارس» مورد تأیید قرارگرفت و وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات دیگر ابعاد کیفیت خدمات آموزشی حکایت از عدم رضایتاولیای مدارس دارد. پیشنهاد می گردد برای کاهش شکاف بین ادراکات و انتظارات جامعه هدف، به نیازهایمادی ، منزلت اجتماعی ، آموزشی و مشاوره ای اولیای مدارس، مقاوم سازی و زیبا سازی فضاهای آموزشی وتجهیز مدارس با امکانات متناسب با نظام دوره ای توجه بیشتری بشود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمدحسن شیحکی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع(مدیریت بهره وری سیستم) گروه تحصیلات تکمیلی، مرکز آموزش عالی امام جواد یزد

محمدعلی وحدت زاد

دکتری صنایع استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد و رئیس مرکز آموزش عالی امام جواد(ع) یزد

محمدمهدی لطفی

دکتری صنایع استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • وزارت آموزش و پرورش، سالنامه آماری سال تحصیلی92-93 ...
  • صافی احمد، (1391)، آموزش و پرورش ایران در صد سال ...
  • آقازاده احمد، (1389)، آموزش و پرورش تطبیقی، انتشارات سمت ...
  • قلاوندی حسن، بهشتی راد رقیه و قلعه ای علیرضا، (1391)، ...
  • فعلی سعید، بیگلری نگین و پزشکی راد غلامرضا، (1390)، رضایتمندی ...
  • میر غفوری، سید حبیب الله، شفیعی رود پشتی میثم، زارع ...
  • سند تحول بنیادین آموزش و پرورش با چشم انداز سال ...
  • غلام شاه زری حبیب، 1391، مدل سروکوال و اندازه گیری ...
  • قعات _ _ رد‌یبهشست 9394 مهلت 7و سال _ _ ...
  • قعات _ _ رد‌یبهشست 9394 مهلت 7و سال _ _ ...
  • Parasuraman, A. , Zeithaml, V. and Berry, L. L. (_ ...
  • Saghaei, A, S. Kavoosi & Y Samimi (2004); Prioritizing Objectives ...
  • Hayes, B. E. (1997); Measuring Customer Satisfaction (Development and Use ...
  • Saghaei, A. & A. Kavoosi (2005); Customer Satisfaction Measuremet Methods; ...
  • Mike Allen, John Bourhis, Nancy Burrell & Edward Mabry: 07 ...
  • Yi-Shun Wang، Department of Information Management, College of anagemen t, ...
  • Sean B. Eom& H. Joseph Wen & Nicholas Ashil، Article ...
  • Empirical Investigation4، Decision Sciences Journal of Innovative E ducati onVolume ...
  • نمایش کامل مراجع