بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر جلب رضایت مشتریان(مطالعه موردی: هتل های 3ستاره جزیره قشم)
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 684
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0820
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت به استفاده از فن آوری اطلاعات و مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در این پژوهش که ماهیتی کاربردی دارد سعی بر آن شده است تا به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر جلب رضایت مشتریان در هتل های سه ستاره جزیره قشم پرداخته شود. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است و با پرسشنامه محقق ساخته نسبت به جمع آوری اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده هاو استفاده از آزمون رگرسیون فرضیه این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و رابطه معنادار مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری با رضایتمندی مشتریان در هتل های سه ستاره جزیره قشم آشکار گردید. بنابراین با توجه به یافته های این پژوهش می توان گفت که برای افزایش مولفه رضایت مشتریان می توان از ابزار بهبود مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری استفاده کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه خشابی
دانشجوی کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم،هرمزگان- ایران
وحیدرضا میرابی
دانشیار و عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :