برسی بانکداری الکترونیک و نقش آن در رضایت و جذب مشتری در شعب بانک اقتصاد نوین ارومیه

بانکداری الکترونیک یکی از ابزارهایی است که با بکارگیری صحیح، دقیق و سریع آن میتوان در عرصه پررقابت آن پیروز شد، یعنی توسعه بانکداری الکترونیک باید با هدف مشتری محوری و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود. حال زمانی که انواع مختلف از خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شود اما ازکیفیت مناسبی برخوردار نباشد نه تنها رضایت مشتریان تامین نمی شود بلکه موجب نارضایتی آنها می شود و با توجه به اینکه تمام سازمان ها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند، این مساله به خصوص در بانک ها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر می رسد خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات دارد از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است . در این مقاله با روش میدانی به بررسی رابطه بین میزان استفاده از خدمات الکترونیکی و رضایت و جذب مشتریان در شعب بانک اقتصاد نوین ارومیه پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، جذب مشتری