ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد و وفاداری مشتری

محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,065

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/330752

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_223

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت هتل داری دارد. شرکت های بزرگ به طور قابل توجهی در فعالیت های مرتبط با مسئولیت اجتماعی شرکت سرمایه گذاری می کنند. تمایل به سرمایه گذاری در مسئولیت اجتماعی شرکت نشان می دهد که این یک هزینه، محدودیت یا کار درستی که باید انجام داد، نیست بلکه منبعی برای کسب مزیت رقابتی است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد و وفاداری مشتری است. برای انجام این پژوهش 251 پرسشنامه در بین مشتریان هتل های شهر یزد توزیع شد. روش تحقیق کاربردی و توصیفی و از نظر نوع بررسی همبستگی می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری تأثیر معنادار و مثبتی دارد، اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر معنادار و مثبتی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زهره فرزین فر

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری،دانشگاه یزد

سعید سعیدااردکانی

دانشیار، دکتری، رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

محمود نادری بنی

استادیار، دکتری، رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دادخواه، م. (1388) مشتری مداری (چاپ ششم)، انتشارات شهرآشوب، مرکز ...
  • صالحی عمران، ا. ثابتی، ع. حسن‌زاده بارانی کرد، س. (1391) ...
  • قضی‌زاده، م. سرداری، ا. دنشخواهی، ح. رئیسی، ح. (1392) "شناسایی ...
  • Beerli, A. and Martin, J.D. and Quintana, A. (2004) .A ...
  • Carroll, A.B. (1991) .The pyramid of corporate social responsibility: toward ...
  • Crosby, L. and Evans, K.R. and Cowles D. (1990) .Relationship ...
  • De Grosbois, D. (2012) .Corporate social responsibility reporting by the ...
  • _ Danko, D. and Goldberg, J.S. and Goldberg, S.R. and ...
  • Han, H. and Kimb, Y. and Kima, E. (2011) .Cognitive, ...
  • Karjaluoto, H. and Jayawardhena, C. and Leppaniemi, M. and Pihlstrom, ...
  • Lee, Y.K. and Kim, Y.S. and Lee, K.H. and Li, ...
  • Eakuru, N.M. (2008) .the application of structural equation modeling (SEM) ...
  • Eshghi, A. and Haughton, D. and Topi, H. (2007) .Determinans ...
  • MellatParast, M. and Adams, S.G. (2012) .Corporate social responsibility, benchmarking, ...
  • Mayer, R.C. and Davis, J.H. and Schoorman, F.D. (1995) .An ...
  • Nilsson, O. and Olsen, J. (1995) .Measuring consumef retail store ...
  • Oliver, R.L. (1997) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, ...
  • Rotter, J.B. (1967) .A New Scale for the Measuremet of ...
  • Shahin, A. and Zairi, M. (2007) .Corporate governance a a ...
  • Sin, L.Y.M. and Tse, A.C.B. and Yau, O.H.M. and Lee, ...
  • Swan, J. and Trawick, I. and Silva, D. (1985) .How ...
  • TahHsu, K. (2012) .The advertising effects of corporate social responsibility ...
    • نمایش کامل مراجع