ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

معرفی رویکرد ادغامی Histoqual ، KanoوQFD روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی

تعداد صفحات: 22 | تعداد نمایش خلاصه: 298 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: TGES02_141
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 22 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله معرفی رویکرد ادغامی Histoqual ، KanoوQFD روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی

رحیم زارع - استادیار مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
مجتبی محمودزاده - استادیار مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران
عادل اشرف گنجویی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران

چکیده مقاله:

این تحقیق به منظور معرفی رویکردی جهت ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهاای kanoوHistoqual وروش توسعه عملکردکیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایتبازدید کنندگان بهبود عملکرد وبهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه ها است این رویکرد ازپرسشنامه های استاندارد مدل KANO,Histoqual به عنوان ابزار اصلی پژوهش کمک میگیرد بعلاوه بهبود ویژگیهای ضعیف کیفیت خدمات میتواند براساس این رویکرد اولویت بندی شود نکته این است که ویژگیهای کیفیت خدماتی که درطبقه جذاب مدل کانو قرار میگیرند بایستی ابتدا بهبود داده شوند بدنبال آن ویژگیهای قرار گرفته درطبقه تک بعدی و سپس آنهایی که درطبقه الزامی مدل کانوقرار میگیرند دومین فایده ادغام Kano ، Histoqual و QFDاین است که ویژگیهای جذاب بدست آمده ازاین ادغام میتواند به سازمانها کمک کند تابصورت استراتژیک به سمت نوآوری حرکت کنند درطی روند ادغام ویژگیهای جذاب میتوانند بعنوان روودی های فرایند نوآوری شناسایی و استفاده شوند همچنین این رویکرد ویژگیهای کیفیت خدماتی که بیشترین تاثیر برروی افزایش رضایت مشتری دارند را مشخص می کند و بااستفاده ازنوآوری موجود درروش QFD الزامهای فنی ای را مطرح می کند تاعلاوه برپاسخگویی نیازهای بازدید کنندگان درجهت فراتر رفتن ازانتظارات آنها گام بردارد

کلیدواژه ها:

گردشگري ، رضايت مشتري ، كيفيت خدمات ، مدل Histoqual ، مدل KANO ، روشQFD

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/329304/

کد COI مقاله: TGES02_141

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارع، رحیم و محمودزاده، مجتبی و اشرف گنجویی، عادل،1393،معرفی رویکرد ادغامی Histoqual ، KanoوQFD روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی،دومین همایش ملی گردشگری، جغرافیا و محیط زیست پایدار،همدان،،،https://civilica.com/doc/329304

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، زارع، رحیم؛ مجتبی محمودزاده و عادل اشرف گنجویی)
برای بار دوم به بعد: (1393، زارع؛ محمودزاده و اشرف گنجویی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - سید جوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود، (384 1)؛«مدیریت کیفیت ...
  • - یونسیان، علی(1387) شناسایی و اولویت بندی الزامات کیفی و ...
  • - زارع، رحیم؛ محمود زاده، مجتبی و اشرف گنجویی، عادل ... (مقاله کنفرانسی)
  • - Ayala, H.(2005). A road map for south pacific economy. ...
  • - Callan, R. J. (1990) Hotel award schemes as a ...
  • _ Chen, Ch-Fu., Tsai, D-Ch (2007). How destination image and ...
  • - Chen. C-F, Chen. F-S (2010). Experience quality, perceived value, ...
  • _ Daengbuppha, J., Hemmington, N., Wilkes, K (2006). Using grounded ...
  • The second national conference of geography, tourism and 1 5November ...
  • _ Drummond, S., Yeoman, I (2001). Quality Issues in Heritage ...
  • _ Engelhardt, R.A. (2005). Culturally and ecologically sustainable tourism development ...
  • - Eureka, W. E., & Ryan, N. E. (1994). The ...
  • - Frochot, I., & Hughes, H. (2000). HISTOQUAL: the development ...
  • - Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2006). Quality ...
  • _ Greffe, X.(2004) Is heritage an asset or a liability? ...
  • - Kerstetter, D. L., Confer, J. J., Graefe, A. R ...
  • - Lewis, R. C. and Booms, B. (1983) The marketing ...
  • - Li, M., Wu, B., Cai, L (2008). Tourism development ...
  • - Maddox, R. N. (1985) Measuring satisfaction with tourism. Journal ...
  • - Mosler, S (2009).Aspects of Archaeological Heritage in the Cultural ...
  • - Moutinho, L. (1987) Consumer behaviour in tourism. European Journal ...
  • - Pizam, A. (1999) Cross-cultural tourist behavior. In Pizam, A. ...
  • - Pearce, P. L. (1982) The Social Psychology of Tourist ...
  • - Powe, N.A., Willis, K.G (1996). Benefits received by visitors ...
  • - Rahmana, A..Kamil, M., Soemantri E, . and Olim A(2014). ...
  • - Rao, A. (1996). Total Quality Management. John Wiley and ...
  • _ Shackley, M (1998). Visitor Management. First edition. Oxford. _ ...
  • The second national conference of geography, tourism and 1 5November ...
  • _ Sauerwein, E., Franz B., and Hinterhuber H(1996) The kano ...
  • - Tan, K. C., & Pawitra, T. A. (2001). Integrating ...
  • _ Tan, K.C., X.X. Shen, Integrating Kano's Model in the ...
  • - Timothy, D.J. and Boyd, S.W.(2003) Heritage tourism. Harlow: Prentice ...
  • - Unesco (2012) World Heritage Criteria. http:/whc. unesco.org / en/criteria/ ...
  • - Wang, Y-J., Wu. K., Yuan. J (2010) 'Exploring Visitors' ...
  • - Wttc (2013). Travel and tourism economic impact 2013. World ...
  • The second national conference of geography, tourism and 1 5November ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 13,153
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی