معرفی رویکرد ادغامی Histoqual ، KanoوQFD روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه های تاریخی

این تحقیق به منظور معرفی رویکردی جهت ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات درجاذبه های تاریخی ازطریق ادغام مدلهاای kanoوHistoqual وروش توسعه عملکردکیفیت QFD انجام گرفته است هدف این رویکردادغامی کمک به مدیریت جاذبه های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایتبازدید کنندگان بهبود عملکرد وبهبود کیفیت خدمات ارایه شده درآن جاذبه ها است این رویکرد ازپرسشنامه های استاندارد مدل KANO,Histoqual به عنوان ابزار اصلی پژوهش کمک میگیرد بعلاوه بهبود ویژگیهای ضعیف کیفیت خدمات میتواند براساس این رویکرد اولویت بندی شود نکته این است که ویژگیهای کیفیت خدماتی که درطبقه جذاب مدل کانو قرار میگیرند بایستی ابتدا بهبود داده شوند بدنبال آن ویژگیهای قرار گرفته درطبقه تک بعدی و سپس آنهایی که درطبقه الزامی مدل کانوقرار میگیرند دومین فایده ادغام Kano ، Histoqual و QFDاین است که ویژگیهای جذاب بدست آمده ازاین ادغام میتواند به سازمانها کمک کند تابصورت استراتژیک به سمت نوآوری حرکت کنند درطی روند ادغام ویژگیهای جذاب میتوانند بعنوان روودی های فرایند نوآوری شناسایی و استفاده شوند همچنین این رویکرد ویژگیهای کیفیت خدماتی که بیشترین تاثیر برروی افزایش رضایت مشتری دارند را مشخص می کند و بااستفاده ازنوآوری موجود درروش QFD الزامهای فنی ای را مطرح می کند تاعلاوه برپاسخگویی نیازهای بازدید کنندگان درجهت فراتر رفتن ازانتظارات آنها گام بردارد

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، مدل Histoqual ، مدل KANO ، روشQFD