ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی E-CRM در شبکه اجتماعی فیسبوک

محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 911

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/324713

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONF01_085

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری CRM دررسانه های اجتماعی انجام شده است. بدین منظور پرسشنامه ای به منظور سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 97 % و روایی ابزاراندازه گیری توسط اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونه ای متشکل از 834 نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی، متشکل ازمخاطبان عضو فیسبوک توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفیاز نوع پیمایشی می باشد. داده ها با آزمون، T تک نمونه ای و واریانس فریدمن بوسیله، نرم افزار 83 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاکی از آن است که تمامی ابعاد عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری E-CRM % 5 با ضریب خطای 0/05درسطح اطمینان 95درصد از دید پاسخ دهندگان عضو در شبکه اجتماعی فیسبوک معنی دار و مقدارش بیشتر از متوسط است و همچنین ترتیب اولویت بندی این عوامل به ترتیب عوامل موثر در عوامل ارتباطی با مشتری، عوامل استراژیکی بازار و شناخت بازار می باشند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری الکترونیکی ، شبکه های اجتماعی ، فیسبوک

نویسندگان

عباس ریحانی یامی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

محمدعلی داودی ثانی

کارشناس رشته برق مخابرات منطقه یک مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسفندیانی، محمد رحیم، (1385)، استراتژی‌های بازاریابی در بازارهای اینترنتی، تهران ...
  • البدوی، امیر و اخلاصی، بهمن، (1387)"مدیریت ارتباط با مشتری "، ...
  • Bottani, Eleonora. (2009)."A fuzzy QFD approach to achieve agility" .International ...
  • Burnett, k.(200 1);Handbook of Key Customer Relationship Management: The Definitive ...
  • Winning, Managing amd Developing key Account Business; prentice Hall: new ...
  • Chalmeta, Ricardo. (2003). "Methodology for customer relationship management" The Journal ...
  • Systems and Software, Vol 79, pp 1015-1024 ...
  • Chilin, C. (2003). A critical appraisal of customer satisfaction and ...
  • Feinberg J. Rajesh Kadam, Leigh Hokama & Iksuk Kim (2012); ...
  • Gill, P. 2008: Methods of data collection in qualitative research ...
  • ve_res _ arch_intervi ews_and_fo cus_group s Accessed on 13 May ...
  • Gunningham, j. Michaael (2002); Customer Relationship Management; Wiley Company; Oxford; ...
  • Iftikhar ahmad, (2008), Electronic Customer Relationship Management (ECRM)- Cu stomer, ...
  • Juslen, J. 2011: Nettimarkkino innin karttakirja, Tietosykli Oy ...
  • Kerpen, C. 2010: The mystery of the Facebook Newsfeed - ...
  • Facebook httr _ ikeahl e.com/hl og/2() 1 _ gaged -to) ...
  • Kerpen, D. 2011: Likeable Social Media - How to Delight ...
  • Kumar, V. & Petersen, A. 2012: Statistical Methods in Customer ...
  • Richter, D .& R iemer, K _ &dV omjBrockegJ .20 ...
  • Roberts -Phelps, G. 2001: Customer Relationship Management - How to ...
  • Savaspuro, M. 2013: Somesta paivaa, miten voin palvella? Kauppalehti. ...
    • نمایش کامل مراجع