نقش CRM,R&D درتوسعه اقتصادی کشور
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,152
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MINOOSEMINAR01_003
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393
چکیده مقاله:
امروزه پیشرفت فناوری باعث تغییروتحولات شگرفی درتجارت و اقتصاد شده است و مفاهیم جدیدی را درادبیات اقتصادی جهان به وجود آورده و نگرش محققان و مسئولیت عرصه اقتصادخردوکلان را به خود معطوف کرده است ازجمله این مفاهیم میتوان به مدیریت ارتباط با مشتری زنجیره ارزشی سرمایه فکری مدیریت کیفیت جامع و... اشاره داشت که میتوان آنها را محصولات قطع الیقین همین پیشرفت ها دانست مدیریت ارتباط با مشتری crm نوعی نگرش واستراتژی مدیریتی است که بررابطه عرضه کنندگان کالا و خدمات با مشتریان تاکید دارد درواقع میتوان بیان نمود این استراتژی به نوعی به دنبال افزایش رضایت مشتریان ازطریق ارایه خدمات بهتر و ارتباط مناسب تربا آنها است دراین استراتژی هرمشتری دارای ارزش ویژه ای است که مدیریت وظیفه درد با کسب آگاهی های لازم و شناسایی مشتریان یک نوع رابطه اصولی را با آنها برقرار نماید زنجیره ارزشی به مجموع فعالیت های سزمان یا شرکت اشاره دارد که ازبعدمالی و اقتصادی میتواند باعث پیشرفت و ارتقا سازمان شود و شامل چندگام تحقیق و توسعه طراحی تولید بازاریابی و خدمات پس ازفروش می شود درمیان این مفاهیم زنجیره ارزشیمفهوم R&D یاهمان تحقیق و توسعه به اعتقادبسیاری ازمحققان دارای اهمیت بیشتری است و عوامل رشدوارتقا می باشد دراین مقاله به بررسی ضرورت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و توجه به مفهوم تحقیق و توسعه پرداخته میشود و مفاهیم و اهداف و پیامدها ویژگیهای عصرجدید ازنظر تجاری و تاثیراینترنت براجرای R&D,CRM مورد بررسی قرارمیگیرد و این دورا به عنوان ابزار توسعه اقتصادی معرفی می کند
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، وفاداری مشتری ، ارزش مشتری ، چرخه عمر ، تحقیق و توسعه R&D وتوسعه اقتصادی
نویسندگان
سلیل جعفری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد مینودشت گروه حسابداری مینودشت ایران
عابدین برزگرخاندوزی
عضوهیئت علمی موسسه آموزش عالی شرق گلستان و دانشجوی دکتری حسابداری
علی صادقی
مدرس آموزشکده فنی و حرفه ای پسرانه علی آبادکتول امام خمینی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :