بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و کاربرد آن در بنگاه های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 772

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IESM02_029

تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393

چکیده مقاله:

امروزه با افزایش رقابت در میان صنایع مختلف دنیا، به همان شدت انتظارات مشتریان نیز در حال تغییر و گسترش است. این تغییرات شتابدار موجب می شود زمان توزیع بهینه، مشتری گرائی و سطح خدمات مناسب دارای اهمیت بسیارگردد. در همین راستا، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش وخدمات الکترونیکی یکپارچه است که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت ها در شناسائی، حفظ و نگهداری مشتریان ایفای نقش می نماید. شرکت هایی که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را بکار می برند، به موفقیت های بزرگی در زمینه وفاداری مشتری و سود آوری بلند مدت نائل می گردند. هر چند اجرای آن برای برخی شرکت ها بسیار مشکل است چون اغلب آنها نیازمند مهندسی مجدد فرآیند های سازمان دارند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی وکاربرد آن در سازمان های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات) است. برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است.در این مقاله کاربرد مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان مورد بررسی قرار گرفته و تحلیل آن منجر به یکپارچگی اطلاعات،تسریع فرآیندها و اتوم اسیون فعالیت بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان می گردد که امکان دسترسی سریع مشتریان به بنگاه اقتصادی را فراهم می آورد

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، مشتری محوری ، مدیریت پایدار

نویسندگان

میثم شهرستانی

گروه مهندسی صنایع، دانشکده صنایع مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

پریا بحری

گروه حسابداری، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه ای [مقاله کنفرانسی]
  • . دهمرده، نظر وشهرکی، علیرضا ولکزائی، محمود(1389) شناسایی ورتبه بندی ...
  • 1ا-امیری.، یاسر(388 1)بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط بامشتری وتدوین برنامه ... [مقاله ژورنالی]
  • -عباسی، محمد رضاوترکمنی، محمد(389 1) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • میر فخرالدینی، حیدرو حاتمی نسب، سیدحسن وطالعی، رضا(1388) تبیین واقعیت ...
  • . Kellen, V. (2009), "CRM measuremet frameworks", available at : ...
  • . Thompson, Bob. (July 2008) , The Customer Relationship Management ...
  • . Thompson, Bob. (June 2002) _ The CRM Solutions Guide, ...
  • . Rosenfield, James R . (Feb.2005), Customer Relationship Management; A ...
  • . Sims, David .(june2009) .Nothing Personal Againste CRM _ Measuring ...
  • . Reynolds and Reynolds.(Feb 2009). CRM Services for the Automotive ...
  • -Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2006), _ evaluation ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Thompson, Bob, (2008), "What is CRM?"Wild K.D, H.Hi Pner, C. ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei Khong(2011) (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Romano, N.C, and Fjermestad , J. (2010). Electronic Customer Relationship ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • -Rudolph, H. (2009), "Customer relationship management myths, available at : ...
  • - Winner, R.S. (2008), _ framework for customer relationship management", ...
  • - Tan, X, Yen, D.C. and Fang, X. (2008), "Intermet ...
  • -Chang, H.H. (2007), "Critical factors and benefits in the implementation ...
  • -Mohsin Zafar1, Sana Zafar2, Aasia Asif3, Ahmed Imran Hunjra1, H. ...
  • -Ocker J Rosalie and Mudamb Susan(200 7), Assessing the Readiness ...
  • . Compton , Jason .(December 2000). The Auto Industry Gears ...
  • . Planet and Moran.(October 2008). Auto Supplier E-Volution. ...
  • . Conlin, Robert.(February 2009).GM Aim to give CRM more RPM. ...
  • . Datamonitor .(February 2003) .Next generation banking. ...
  • . _ .ccg.(December 2010). Customer Relationship Management for Banking Industry. ...
  • . Bowers, Ho gget.(2008). CRM within Financial Services, Promise vs ...
  • _ Second Nationl Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management ...
  • نمایش کامل مراجع