بررسی رابطه بین سواد اطلاعاتی مدیران و رفتارهای اخلاقی مدیران و میزان تاثیر آن بر وفاداری مشتریان (مطالعات موردی: بانک سپه شهر کرمان).

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,799

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DMEDFM02_052

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1393

چکیده مقاله:

پژوهش حاضربا هدف بررسی رابطه سواد اطلاعاتی مدیران و رفتارهای اخلاقی مدیران با وفاداری مشتریان انجام پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران شعب بانک سپه شهر کرمان( 78 )نفر و تعداد384 نفرازمشتریان بانک سپه می باشد که به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از فرمول کندال و اسپرمن برای مدیران و مشتریان استفاده شده است.پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که مشابهاین پرسشنامه در تحقیقات قبلی انجام شده به ترتیب روایی پرسشنامه سواد اطلاعاتی مدیران ،رفتارهای اخلاقی مدیران و وفاداری مشتریان0/95و0/9362و0/8273 تعیین گردیده است..و به منظورسنجش پایایی از الفبای کرونباخ استفاده شده است که برای سواد اطلاعاتی مدیران0/88و برای رفتارعای اخلاقی مدیران0/79 و برای وفاداری مشتریان0/92 است .برای تحلیل داده ها از نرم افزارSpss ویراست 22 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.برای تعیین همبستگی متغیر ها ،از آزمون همبستگی کندال و اسپیرمن استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که به جز فرضیه دهم ،تمامی فرضیات ارائه شده در پژوهش تأیید وبین متغیر های ذکر شده رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.بنابراین پیشنهاد می شود شعب بانک سپه فعالیت هایی در جهتافزایش هرچه بیشتر سواد اطلاعاتی و رفتارهای اخلاقی مدیران انجام دهدکه باعث افزایش وفاداری مشتریان شودکه در نتیجه باعث افزایش سود آوری بانک شود

نویسندگان

سعیده آزادقلب

دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

رستم پوررشیدی

استادیار و جز هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1387)، "مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • -براری .مجتبی، رنجبران .بهرا م(1390)رعایت اخلاق در فروش وتاثیر آن ... [مقاله ژورنالی]
  • حقیقی، .ع.، برهانی ب.کرد رستمی، م _ ومشعوف، س، 1382، ...
  • حافظ نیا، محمد رضا (1377)، مقدمه ای بر روش تحقیق ...
  • دفت، ریچارد ال، (1389)، تئوری و طراحی سازمان . ترجمه ...
  • دیوید، فرد آر، 1382، مدیریت استراتژیک، ترجمه علی پارساییان و ...
  • رابینز، استیفن پی، 1390، مبانی رفتار سازمانی، ترجمه علی پارسائیان ...
  • شرموهورن، جان آر، 1381، مدیریت رفتار سازمانی، ترجمه ایران نژادپاریزی، ...
  • کتاب رفتار مصرف کننده تالیف باقری و پاسلاری انتشارات علمی ...
  • نظری، مریم، طراحی آزمون، اجراو ارزیابی سواد اطلاعاتی برای دوره ...
  • Hisrich.r l & peters(2002) , entre pruner ship, new York:mc-graw ...
  • Roza n, S 2003, the impact of ethical sales behavior ...
  • Amanay, Ahmad farrago (2008), multigenerati onal nuring workforce value difference ...
  • 5-Association of College & Research Libraries (ACRL). (2003). Information Literacy ...
  • Goldbek , s.L., 2001 .psychological pers pectires On education :reframing ...
  • Stainer , A.And STAINER , L. , 1995 , PRO ...
  • Laczniak , G .R., and mur ply, P.E, 1993, Ethical ...
  • Robbins stephen, p. And coulter, m., 1 996 , Mangement ...
  • Naude , ingrid , 2004 , factors impecting _ ...
  • نمایش کامل مراجع